雲客服能解決企業客戶支持服務的具體問題

幫助解決問題

具體描述

多客戶支持渠道歸一化響應和管理

將客戶各個支持渠道的問題聚合在一個地方管理和響應，使用工單的形式歸檔、響應和追蹤

提升企業客戶服務質量

將客戶提交的服務請求轉換成工單，便於客戶和客服人員的追蹤，規範化服務

解決客戶支持服務的問題

通過核心的事務工單係統規範化事務處理，同上

提升客戶服務效率和質量

使用觸發器任務，自動化任務和預設工單回應簡化工作流程和操作，使用SLA服務目標限定服務標準保證服務質量

清晰化事務處理流程

處理工單時，工單會從最先的尚未受理狀態到最後的已解決狀態，從而清晰反映事物處理進度；工單可以跨組跨人員處理，從而反映工單的處理人員

方便統一標準化管理和歸檔

所有客戶提交的支持服務請求都在一個地方管理，通過先進的工具輔助管理和歸檔工單。

方便客戶和管理人員追蹤問題

客戶在提交工單後可以隨時通過工單查看處理進度，並可和客服人員協作解決問題。

方便統計和預測並改善服務

自定義統計功能統計幫助台服務動向，滿意度評價直觀顯示客戶售後服務質量

有效合理減輕客戶服務工作量

企業可以建立專業的文檔知識庫，客戶在提交問題處理前可以先搜索幫助文檔，如果解決問題可以避免提交重複的幫助請求，減輕負載。

提升企業專業服務的形象

專業的IT在線服務，清晰的流程，規範的操作，統一標準化的管理

適用大行業分類

適用子行業舉例

互聯網 TOB

團隊協作、OA、APM、HR、CRM、銷售自動化、EDM、SCM

互聯網 TOC

智能硬件、平台、軟件外包、P2P、IDC

O2O

餐飲、汽車、上門服務

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遊戲、APP、移動網頁

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