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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.4.0
更新說明
本次更新主要新增了電話語音的錄音質檢，並對若幹問題進行了優化和改善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.4.0
更新時間
2016年03月17日
更新詳細說明
錄音質檢大功能
- 管理員可以對錄音抽樣檢查、考核，對相關錄音打分並提出意見，給予指導，提高坐席人員的素質、能力，進而提高整個唿叫中心的客服水準。
- 管理員可以對質檢評分項及其權重進行自定義設置，方便根據自己的實際情況，更加客觀地評價坐席的工作。
- 坐席可以查看自己的質檢結果，從而發現自己工作中的不足，有針對性地提高服務質量。
KChat IM管理
- 客服在轉接IM到其他客服時，可以留下內部轉接附言，該留言內容僅客服可見，方便不同客服之間的工作交接。
- 對話渠道統計裏，可以更精確地查看對話的不同來源的各個渠道了。
其它功能
- 電話語音-未接通唿入統計裏，可以直接點擊相應的電話號碼一鍵唿出。
- 批量導入用戶，現在支持用戶自定義字段了。
- 網頁客服組件上增加了新開窗口和關閉聲音兩個選項，方便用戶使用。
- 側欄的功能模塊圖標，根據不同的使用場景，重新做了歸類。一方麵方便用戶使用，另一方麵減少對用戶的幹擾。
- 係統設置菜單列表，根據用戶的使用習慣，做了深度的梳理和優化。
- 修複了若幹BUG，優化了界麵和係統體驗，增強了係統的穩定性。
最後更新：2017-02-07 22:27:02