603 逸創雲客服

逸創雲客服工單係統默認規則詳解

在這裏，我們會介紹逸創雲客服工單係統內置的操作規則，這些規則聯合起來能讓您操作起來更規範便於管理。

默認規則

當一個工單被分配給一個客服或客服主動受理一個新工單並更新，它的狀態由尚未受理（new）自動變為受理中（open）,或者客服更新該工單之時，將工單狀態變為等待用戶回複（pending）

當一個工單的狀態由尚未受理（new）變為其他狀態，它將再也不能變為尚未受理（new）狀態

當一個工單被分配給一個客服組，這個客服組就不能被修改和刪除

當一個工單的狀態為等待回複（pending）或已解決（solved）時,普通用戶在前台回複該工單，則狀態自動變為受理中（open）

在管理員和客服處理工單的頁麵上不顯示已關閉狀態，但是在觸發器，查看分類上可以有設置，工單的狀態可以由自動化任務或觸發器自動設置為已關閉

當一個工單變成為已關閉（close）,它將不能被回複，它隻能被查看和刪除

當隻有一個客服組時，所有的工單將自動分配給該組的客服（不涉及觸發器）

當一個客服組裏隻有一個客服時，所有的工單將自動分配給他（不涉及觸發器）

當一個工單被分配給客服，在當前該客服的客服組中，在更新工單時，他不能再將受理客服改為空

當一個工單被分配到一個客服組中，它的客服組再也不能設置為空

當一個工單被一個客服受理，該客服可以把該工單分配給其他客服組或單個的客服，當分配到其他客服組時，客服可以選空

最後更新：2017-02-07 22:27:03