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逸創雲客服
工單高度自定義三級級聯下拉菜單
企業發展越完善，對於客服工單體係的要求也就越高。譬如對於有多條產品線的企業來說，客服工單係統對客戶問題越細化，越有利於企業將問題高效流轉，分配給相應部門的客服人員，迅速妥帖的處理客戶問題。這就需要工單係統的高度自定義。
三級級聯菜單的設置能夠幫助企業多層次劃分客戶問題，讓客戶服務更精細化、專業化和高效率。一起來看看怎麼用。
在哪裏找到三級級聯菜單？
在係統設置 > 工單 > 工單自定義字段中添加新的字段，選擇三級級聯菜單。
注意： 三級級聯菜單僅高級模式或以上平台可使用
如何設置三級級聯菜單？
三級級聯菜單是作為一個獨立的字段種類存在的，它和二級級聯菜單不能切換使用。所以如果您要使用該字段功能，您需要新創建一個三級級聯菜單，在添加前，建議先把最後一級的所有要顯示的字段都設置好。
在設置好三級級聯菜單的顯示權限後，您可以設置三級級聯的邏輯，首先添加一級菜單選項
將一級菜單設置完成後，點擊對應的選項（選項底色變藍代表目前選中的選項），添加二級菜單選項。
當一級菜單與二級菜單都設置完成後，隻需把之前已設置好的字段勾選進相對應的二級菜單選項，點擊提交就好了。
工單中如何選擇三級級聯菜單？
在工單的字段屬性列表處，可以看到剛剛添加的三級級聯菜單
三級級聯菜單中，第一級菜單與第二級菜單中間是橫向跳轉的。
選擇第一級
選擇第二級
在選定了一二級的類目後，會展開第三級的字段列表
在實際場景中，客戶通過表單提交工單，可以更深層次的選擇問題類目，從而讓客服更有針對的處理客戶問題。
此外，三級級聯也支持在移動版的幫助中心顯示，在客服端的微信小助手中展示。
最後更新：2017-02-07 22:26:58