108
逸創雲客服
配置和使用工單催單功能
工單處理得慢，客戶等得及怎麼辦？ 讓普通用戶試試工單催單功能吧!
該功能可以讓普通用戶可以在工單頁麵在一定時間間隔後進行催單操作。
管理員可以設置是否開啟工單催單功能，將菜單轉到 係統設置 > 工單設置
在打開的工單設置頁麵，開啟工單催單功能。
勾選後，會讓你選擇工單催單時間間隔，它表示普通用戶每兩次工單催單操作的最小間隔。
設置好後點擊提交即開啟此功能。
給前台普通用戶顯示的工單催單按鈕
開啟工單催單功能後，前台普通用戶查看工單頁麵會顯示工單催單的按鈕。如下圖：
工單催單後發送提醒給特定人員
工單催單功能開啟後需要進行一定自定義配置後，才可以正常使用。
下麵我們以工單催單後，發送內部提醒至工單受理客服為例進行配置指導：
將菜單轉到 係統設置 > 觸發器任務
在觸發器任務列表上點擊“添加新的觸發器任務”按鈕，在新打開的頁麵按如下圖設置：
設置好後點擊提交保存，這樣工單如果被普通用戶催單，則會立即內部提醒該工單的受理客服。
以此類推，您也可以設置發送郵件提醒或短信提醒給特定用戶。
查看催單過的工單
管理員和客服可以查看催單過的工單，下麵以查看催單次數超過三次的工單為例進行配置：
將菜單轉到 係統設置 > 工單效率 >工單查看分類
在打開的頁麵點擊“添加工單查看分類”按鈕，在新打開的頁麵按如下圖設置：
在設置顯示字段的時候把 催單次數 勾上，然後點擊提交。
這樣在工單查看分類列表上會出現催單次數超過三次的工單分類。
工單催單功能作為輔助功能，能給您的客戶提供更人性化的服務，提升服務體驗。
最後更新：2017-02-07 22:26:58