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逸創雲客服
雲客服是什麼？
概述
雲客服是依托於互聯網雲計算技術，將客戶服務的產品、軟件放在雲上運行，並為企業、終端用戶提供客戶服務產品解決方案的模式，讓企業按需付費，讓企業開通服務即可使用。
雲客服屬於SaaS服務（軟件即服務）的範疇，用SaaS的模式提供客戶服務產品和服務
雲客服的特點
1 因為所有的企業都使用公有雲上的產品和服務，因此雲客服具有客戶服務產品的所有通用功能和屬性，雲客服應該是自定義靈活、可擴展性強、滿足各行各業業務流程和客服規則。
2 交付靈活，開通即用，免去過去傳統客戶服務方式的按需訂製的繁瑣。無需硬件、無需開發，簡單配置即可滿足各行各業的客戶服務工具需求。
3 體係化形態明顯，基於傳統各種分散的客戶服務工具的各種不便捷性，雲客服具有連接與整合的特性，擁有多種客戶服務渠道的整合，ALL IN ONE，同時打通企業內部各部門閉塞而形成的服務信息孤島，將他們聯動起來，協同有序解決客戶問題
4 能有效幫助企業沉澱和積累真實客戶服務信息和過程，方便企業有效統計從而預測客戶服務，改善和優化客戶服務
5 因為雲客服是在公有雲上的服務，所以擴展性和集成性是雲客服的主要特性，雲客服會提供多種接口和API，方便接入和二次開發，集成第三方係統
雲客服所具有的主要功能
接入渠道
電話唿叫中心接入
IM在線客服渠道
微信接入（微信公眾號）
微博接入
網頁組件接入
移動網頁接入
移動APP SDK接入
反饋表單（PC和移動網頁）
郵件
短信
自助服務
幫助中心
幫助文檔知識庫
討論社區
智能客服機器人
統計分析
各渠道的統計分析
售後服務
客服工單係統
連接與集成
API和SSO
最後更新：2017-02-07 22:27:03