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逸創雲客服
如何操作電話語音支持渠道功能
逸創雲客服的電話語音功能讓您的客服在網頁上接聽客戶唿入的電話，同時也能在網頁上直接外唿您的客戶。通話語音會生成工單並保存語音文件記錄，方便企業歸檔和管理。
電話語音支持渠道是由逸創雲客服和容聯雲通訊聯合打造，由容聯雲通訊提供通訊能力，由逸創雲客服提供業務層麵功能。
操作電話語音功能前，您的平台必須開通電話語音渠道服務並申請綁定好可用的電話號碼，具體請見：
https://support.kf5.com/posts/view/10522/
注意事項說在前麵
使用電話支持渠道的客服人員、管理員請在登錄時勾選 "在本機記住我，下次自動登錄" 選項，這樣才能長久保持在線狀態，以方便開啟平台接聽電話，避免因為登錄超時而自動退出平台。
電話在線
客服需要首先設置電話語音狀態在線後才可以接聽電話、撥出電話
點擊右上角的電話圖標，點擊"離線"按鈕，並設置狀態為在線即可。
在設置狀態為在線時，您的瀏覽器可能會出現一個FLASH的提示層，並詢問您麥克風和耳機的權限，請設置為每次都允許即可。
在線成功後，頂部的電話圖標會變綠
電話來電桌麵通知
在客服上線後，瀏覽器會彈出是否顯示桌麵通知的提示，請點擊允許
當有電話唿入時，會在桌麵彈出來電提醒，並播放來電鈴聲。
設置麥克風
要使用電話語音支持渠道前，您的PC必須插好麥克風和耳機，以保證能接聽客戶來電。
如果您的瀏覽器無法被動獲取麥克風權限，您可以點擊電話語音麵板上麵的齒輪圖標來主動讓瀏覽器獲取麥克風權限。
點擊後，會在您的瀏覽器上方出現獲取麥克風權限的提示，請點擊允許即可。
設置完成後，請設置狀態上線即可使用麥克風了。
電話離線
如果您不想再接聽客戶的來電，則可以設置電話語音狀態為離線，您將不會再接收客戶的來電。
如果您的平台沒有任何客服的狀態在線，則客戶唿入的電話自動轉為語音留言。
電話唿入接聽
狀態在線的客服可以接聽唿入來電，當有客戶來電時，右上角的電話圖標下方會自動彈出唿入客戶的信息以及操作的按鈕。
點擊"接聽此來電"後即可通過網頁接聽客戶的來電。在接聽來電後會立即生成工單，並顯示來電詳情。
在電話接聽完畢後，會在該工單上立即生成語音文件。（如果沒有立即生成，可能是因為網絡延遲的原因，會在稍後生成）
在接聽電話的過程中，您也可以在工單上進行記錄、更新和操作。
留言小結
在接聽完電話後，允許客服進行一定時間的客服留言小結時間，以方便客服對該電話語音工單的狀況進行一定記錄和處理。在完成後，客服必須手動點擊"準備接聽下一個電話"表示準備就緒以有空接聽下一個電話。
電話唿出
客服在線後，可以在網頁上直接唿出電話。點擊鍵盤圖標出現撥號鍵盤麵板
客服可以直接輸入客戶的電話號碼進行唿叫。唿叫的電話也會立即生成工單並記錄語音文件。
查看工單和記錄
客服可以查看來電和去電的工單內容，也可以重聽錄音。
查看唿入用戶和記錄
每個唿入的來電都會在您的平台裏生成一個用戶，如果來電用戶不存在，則會生成一個以電話為昵稱的用戶，並記錄用戶的手機或座機號碼，客服可以手動編輯為該用戶添加郵箱，以讓其接收後續工單處理的觸發郵件提醒。
查看電話語音的工單
在您的平台上可以查看所有通過電話語音生成的工單
將菜單轉到 係統設置 >工單> 工單查看分類，新建一個工單查看分類，條件設置為工單提交來源為語音留言、電話唿入或電話唿出，您也可以增加更多篩選條件來篩選更特定的工單集合。
基於工單外唿電話
所有打進的電話都會創建工單並留存語音文件，有時，一次電話不能完全解決問題，您希望在一張工單裏通過電話將後續的問題處理完，這時您可以使用基於工單的外唿電話功能。
通過電話來電創建的工單都會在工單右上角顯示唿出選項：
客服可以直接點擊 “撥打電話給工單發起人”選項來直接向該工單發起人唿出電話，唿出的電話會在右上角電話操作麵板裏顯示人員並附帶工單編號。
通話結束後，該電話留存的語音文件會繼續記錄在工單上作為工單的一條公開回複。
這樣，電話語音功能和工單按事件來記錄問題進展很好的結合了在一起。
高級應用方式
通過逸創雲客服的商業規則，您可以實現更豐富的用戶體驗，下麵為您提供一個高級應用方式的示例。
場景 電話唿入後發送短信提醒給客戶
使用短信提醒前，您的平台需要先購買短信服務。
使用短信服務請見： https://support.kf5.com/posts/view/825/
將菜單轉到 係統設置 > 工單商業規則 > 觸發器任務， 新增一個觸發器任務，按如下配置
最後更新：2017-02-07 22:27:00