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逸创云客服
如何操作电话语音支持渠道功能
逸创云客服的电话语音功能让您的客服在网页上接听客户呼入的电话，同时也能在网页上直接外呼您的客户。通话语音会生成工单并保存语音文件记录，方便企业归档和管理。
电话语音支持渠道是由逸创云客服和容联云通讯联合打造，由容联云通讯提供通讯能力，由逸创云客服提供业务层面功能。
操作电话语音功能前，您的平台必须开通电话语音渠道服务并申请绑定好可用的电话号码，具体请见：
https://support.kf5.com/posts/view/10522/
注意事项说在前面
使用电话支持渠道的客服人员、管理员请在登录时勾选 "在本机记住我，下次自动登录" 选项，这样才能长久保持在线状态，以方便开启平台接听电话，避免因为登录超时而自动退出平台。
电话在线
客服需要首先设置电话语音状态在线后才可以接听电话、拨出电话
点击右上角的电话图标，点击"离线"按钮，并设置状态为在线即可。
在设置状态为在线时，您的浏览器可能会出现一个FLASH的提示层，并询问您麦克风和耳机的权限，请设置为每次都允许即可。
在线成功后，顶部的电话图标会变绿
电话来电桌面通知
在客服上线后，浏览器会弹出是否显示桌面通知的提示，请点击允许
当有电话呼入时，会在桌面弹出来电提醒，并播放来电铃声。
设置麦克风
要使用电话语音支持渠道前，您的PC必须插好麦克风和耳机，以保证能接听客户来电。
如果您的浏览器无法被动获取麦克风权限，您可以点击电话语音面板上面的齿轮图标来主动让浏览器获取麦克风权限。
点击后，会在您的浏览器上方出现获取麦克风权限的提示，请点击允许即可。
设置完成后，请设置状态上线即可使用麦克风了。
电话离线
如果您不想再接听客户的来电，则可以设置电话语音状态为离线，您将不会再接收客户的来电。
如果您的平台没有任何客服的状态在线，则客户呼入的电话自动转为语音留言。
电话呼入接听
状态在线的客服可以接听呼入来电，当有客户来电时，右上角的电话图标下方会自动弹出呼入客户的信息以及操作的按钮。
点击"接听此来电"后即可通过网页接听客户的来电。在接听来电后会立即生成工单，并显示来电详情。
在电话接听完毕后，会在该工单上立即生成语音文件。（如果没有立即生成，可能是因为网络延迟的原因，会在稍后生成）
在接听电话的过程中，您也可以在工单上进行记录、更新和操作。
留言小结
在接听完电话后，允许客服进行一定时间的客服留言小结时间，以方便客服对该电话语音工单的状况进行一定记录和处理。在完成后，客服必须手动点击"准备接听下一个电话"表示准备就绪以有空接听下一个电话。
电话呼出
客服在线后，可以在网页上直接呼出电话。点击键盘图标出现拨号键盘面板
客服可以直接输入客户的电话号码进行呼叫。呼叫的电话也会立即生成工单并记录语音文件。
查看工单和记录
客服可以查看来电和去电的工单内容，也可以重听录音。
查看呼入用户和记录
每个呼入的来电都会在您的平台里生成一个用户，如果来电用户不存在，则会生成一个以电话为昵称的用户，并记录用户的手机或座机号码，客服可以手动编辑为该用户添加邮箱，以让其接收后续工单处理的触发邮件提醒。
查看电话语音的工单
在您的平台上可以查看所有通过电话语音生成的工单
将菜单转到 系统设置 >工单> 工单查看分类，新建一个工单查看分类，条件设置为工单提交来源为语音留言、电话呼入或电话呼出，您也可以增加更多筛选条件来筛选更特定的工单集合。
基于工单外呼电话
所有打进的电话都会创建工单并留存语音文件，有时，一次电话不能完全解决问题，您希望在一张工单里通过电话将后续的问题处理完，这时您可以使用基于工单的外呼电话功能。
通过电话来电创建的工单都会在工单右上角显示呼出选项：
客服可以直接点击 “拨打电话给工单发起人”选项来直接向该工单发起人呼出电话，呼出的电话会在右上角电话操作面板里显示人员并附带工单编号。
通话结束后，该电话留存的语音文件会继续记录在工单上作为工单的一条公开回复。
这样，电话语音功能和工单按事件来记录问题进展很好的结合了在一起。
高级应用方式
通过逸创云客服的商业规则，您可以实现更丰富的用户体验，下面为您提供一个高级应用方式的示例。
场景 电话呼入后发送短信提醒给客户
使用短信提醒前，您的平台需要先购买短信服务。
使用短信服务请见： https://support.kf5.com/posts/view/825/
将菜单转到 系统设置 > 工单商业规则 > 触发器任务， 新增一个触发器任务，按如下配置
最后更新：2017-02-07 22:27:00