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逸創雲客服
如何批量導入用戶和公司組織
雲客服允許您通過使用規範的文件格式標準，將您的客戶和客戶服務職員信息批量導入到幫助台係統中，免去單個添加人員的不便
從左側 用戶 圖標 
進入，選擇 導入 ，選擇批量導入用戶。先下載用戶模板，填寫好csv表格並上傳文件，點擊“導入”按鈕即可。
導入文件標準
導入的文件必須為CSV格式的文件，且字符編碼為UTF-8格式
導入用戶
CSV文件的第一行填寫列名
列名為以下項目：
| 列名稱 | 列描述 |
| username | 用戶郵箱，必須填寫 |
| name | 用戶名稱或姓名 |
| status | 用戶狀態：1，自由；0，鎖定。當沒有status這列的時候，則默認為1；當有status列，同時客戶不填值，則默認為0 |
| role | 用戶角色：end_user，普通用戶；agent，客服人員；admin，管理員。不填寫則默認為end_user |
| phone | 聯係電話 |
| details | 用戶詳細信息 |
| signature | 用戶簽名 隻有客服職員有簽名，如果給普通用戶命名此字段，將不會顯示 |
| notes | 用戶備注 |
從第二行開始撰寫用戶數據
例如： webmaster@kf5.com,KF5幫助台管理,1,admin,13800000000,介紹信息,KF5不幫助台管理員,備注信息
導入注意事項
1、字段名請填寫英文字母，尚未識別中文字段。
2、必須包括username列，其餘列可以不填寫。
3、字段列的順序可以變動，不符合規定的列將被過濾掉。
4、字段列若重複出現，以排在前麵的列為準。
5、當添加客服人員和管理員時，貴公司的坐席數會相應減少。如有需要，請擴充貴公司的坐席數量。
6、支持用戶自定義字段。
- 填寫csv表格的列名必須跟用戶自定義字段標題一致。
- 在csv表格中填寫下拉菜單或複選框，內容有多項時可用英文的分號“;”進行分隔。
導入公司組織
從左側 用戶 圖標 進入，選擇 導入 ，選擇批量導入組織。
CSV文件的第一行填寫列名
列名為以下項目：
| 列名稱 | 列描述 |
| name | 公司組織名稱，必須填寫 |
| description | 公司組織描述信息 |
| domain | 公司組織的域名匹配信息，當加入的用戶郵箱的域名符合該域名自動加入該公司組織，如果留空則表示不進行域名匹配 |
| group_id | 受理客服組編號，如果留空則表示不分配該公司組織人員的工單給該客服組受理 |
從第二行開始撰寫公司組織數據
例如： 成都逸創,成都逸創公司的描述,kf5.com,1
導入注意事項
1 公司名稱必須填寫，不能為空。其餘字段可以不填。
2 域名若是填寫，必須符合域名格式。
3 受理客服組編號如果不填，表示未分配客服組。如果填寫，則必須為受理客服表中的編號。
4 文件中行與行之間有間隔，不會影響導入過程。
導入模板樣本
您可以在下麵下載導入模板
最後更新：2017-02-07 22:27:02