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逸創雲客服
使用自定義報告統計工單動向和客服操作表現
使用自定義報告功能您能管理工單動向，客服的服務表現，平均處理時間等。
自定義統計是在一定時間範圍內符合條件的工單集合的統計索引。您可以用數據係列裏的條件來限定顯示的工單的類別並給數據係列相應的命名。當然也可以生成一個具體時間段或一個相對時間段的工單統計。
自定義統計報告隻能由管理員或有權限的客服創建和管理。
統計報告包含一個統計圖和一個統計表。統計圖包含線狀統計圖和柱狀統計圖，您可以根據您的實際操作進行切換。
統計圖是以更直觀的方式展示統計的數據，您可以將鼠標移上一個點來查看該點的日期和工單個數。
統計圖包含： 數據係列的名稱，如圖（所有工單，新工單，已解決的工單）
統計數據表和統計圖一樣，也是以統計時間範圍內每天的工單個數的方式展示。您可以隨時將統計報表導出CSV格式或XML格式進行下載操作。統計圖可以下載為 JPG，PNG或SVG格式
添加一個自定義報告
將菜單轉到：數據統計 > 自定義報告，進入統計報表列表頁麵，點擊 添加新的統計報告 ，進入統計報表設置頁麵。
一個統計報表包含以下元素：
- 一個統計時間段，統計該時間段內的工單動向，例如您可以設置統計最近一周或者統計一個具體時間段的範圍。
- 統計數據係列，您可以添加一個或者多個數據係列
選擇統計時間段
統計的時間段包含相對時間段，項目有：
- 最近一周
- 最近2周
- 最近一月
- 最近3月
設置具體時間範圍：
建立統計報告數據係列
每一個統計報表最多可以包含8個數據係列，一個數據係列就是數據表的一個列，也就是統計圖上的一條曲線。
每一個數據係列設置項目包含一個工單的種類，它有：
- 新工單 ： 表示狀態為 尚未受理 的工單
- 已解決的工單 ： 表示狀態為 已解決 的工單
- 未解決的工單： 表示狀態為 尚未受理，受理中 或 等待回複 的工單
- 舊工單 ： 表示狀態為 已解決 或 已關閉 的工單
- 所有工單： 表示所有的工單
每一個數據係列設置項目還包含若幹篩選限定條件，您可以通過多個條件來限定和統計該數據係列所包含的工單數量，每個條件之間的關係為 "且" ，這些條件被歸納如下表：
| 條件種類 | 條件描述 |
| 狀態 | 狀態包括 尚未受理 - 工單是新提交的，還沒有客服來分配受理 受理中 - 工單正在被客服受理中 等待回複 - 工單被轉給用戶進行確認回複，或者需要向用戶獲取更多信息 已解決 - 工單事務已經被解決 已關閉 - 工單已經被關閉，並且不能被重新打開受理 |
| 類型 | 類型包括 問題 - 一般類型的小問題 事務 - 代表一連串相同類型的問題，在這種情況下通常是由一個故障導致這些事務問題的，可以將一個工單設置類型為故障，其他讓這些相同的事務問題關聯到該故障工單 故障 - 一般是一個主要的問題，並有許多相關聯的事務工單 任務 -包含一個到期時間 |
| 優先級 | 優先級包括 低，中，高 和 緊急 例如可以設置一個條件來篩選不緊急的工單： 設置優先級小於 緊急 |
| 客服組 | 客服用戶組的選項： 空 - 代表沒有選擇客服組的工單 當前客服的客服組 - 代表工單分配的客服組 客服組名稱 - 讓您選擇具體的客服組 |
| 工單發起人 | 工單發起人的選項： 當前用戶 - 代表當前操作的用戶 用戶名稱 - 列出的是客服名稱，代表可以選擇以客服作為工單發起人 |
| 工單受理人 | 工單受理人的選項： 當前用戶 - 代表當前操作的用戶 用戶名稱 - 列出的是客服名稱，代表可以選擇具體客服作為工單受理 |
| 公司組織 | 公司組織的選項： 空 - 代表工單發起人沒有屬於公司組織 公司組織名稱 - 讓您選擇具體的公司組織 |
| 用戶滿意度 | 用戶滿意度的選項： 空 - 代表用戶沒有給工單進行評分和評價 滿意度分值 - 讓您選擇具體的滿意度評分級別 |
導出一個統計報告
逸創雲客服提供統計報表導出功能，可以導出CSV和XML格式的文件
要導出統計報表 先將菜單轉到 數據統計 > 自定義報告 在統計報表列表中，點擊您要導出的統計報表，進入統計報表頁麵，在統計圖上方選擇導出 CSV 格式 或 XML格式 即可。
刪除一個統計報告
在統計報表列表上，每個統計報表項目後麵的操作裏有刪除按鈕，直接點擊刪除鏈接即可執行刪除該統計報表操作。
當然您也可以在統計報表具體頁麵下方的刪除按鈕處刪除該統計報表。
最後更新：2017-02-07 22:26:56