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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.4.5
更新說明
本次更新主要更新了KChat IM管理，並對若幹問題進行了優化和改善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.4.5
更新時間
2016年03月31日
更新詳細說明
KChat IM管理
- 每個客服可以分別設置自己的聊天同時最大接待人數，方便對自己的工作進行合理的安排。
- 當所有客服服務的客戶都已達到其最大接待人數時，後來的客戶再發起聊天自動進入排隊隊列。客戶可選擇等待排隊或進入留言。
- 管理員可以看到所有客服設置的最大接待人數，更加直觀地監控到客服的工作情況。
- 新增移動網頁端網頁客服組件開關，現在可以在移動網頁端也發起在線谘詢了。
- 優化了智能機器人的使用流程，現在沒有客服在線客戶也可以使用智能機器人來解決問題了。
- 新增智能機器人寒暄庫開關，方便企業更加靈活地按需使用機器人功能。
- 使用微信的在線客服菜單，可以設置分配對話至具體的客服組和具體的客服。
- 使用微信搜索文檔，沒有匹配結果時的提示語可以自定義了。
其它功能
- 新增了多種快捷鍵，方便客服操作，提升工作效率。
- 電話渠道設計優化，使用更加靈活。
- 修複了若幹BUG，優化了界麵和係統體驗，增強了係統的穩定性。
最後更新：2017-02-07 22:27:02