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逸創雲客服
如何進行合並工單
當同一個人提交上來的工單是同樣內容，說明的是同樣問題，或者重複提交內容，那麼客服可以使用工單合並功能來將這兩個工單進行合並操作。
工單合並操作分為發起合並請求的工單和目標工單，後續的操作將在目標工單裏繼續進行處理和操作。
合並工單
管理員和客服人員可以進行工單合並操作，進入要發起合並的工單：
在工單詳情底部有個“工單常用選項”選項框，選擇 合並工單 後，在合並工單界麵輸入合並的工單號。然後係統界麵會自動跳轉，最後再次確認合並即可。
注：
1.合並工單時，可對工單發起人自定義一條關閉工單的回複說明，以說明該工單合並至另一個工單。
2.同時對於目標工單，也可以添加一條更新回複，以告知是哪個工單的合並請求。
工單合並後就會變成已關閉狀態（2175工單被合並到2176工單,2175工單就會變成已關閉狀態）：
- 發起人不同的兩個工單合並後，被關閉工單的發起人將被加入到合並後工單的抄送列表中。
- 工單標題預覽浮窗文字排版顯示優化，更加清晰易讀。
工單restful接口支持同一個組織下所有用戶可以相互查看工單。具體請查看文檔：https://developer.kf5.com/restapi/requests/#requests-organization
普通用戶查看合並的工單
工單發起人在前台可以查看工單的合並情況：
合並工單時，係統默認勾選工單發起人可以看見此回複；如果去掉勾選，工單發起人將看不到合並的評論，如下圖所示：
注意事項
1.被合並的兩個工單如果發起人不一致，不能合並工單。
2.不能將工單合並到當前工單（同一個工單號不能進行合並）。
3.隻能合並未關閉狀態的工單。
4.被合並的工單會自動關閉。
5.已關閉的工單，工單發起人隻能進行查看操作。
最後更新：2017-02-07 22:26:58