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逸創雲客服
逸創雲客服係統內常見名詞解釋
在這裏我們列出了平台內常見的係統名詞，並對其進行了簡單的闡述和解釋，以讓您初步了解其功能和意義，希望對您的使用有幫助。
創始人
創始人是開通平台的用戶，屬於管理員，擁有最高管理權限。
管理員
管理員由創始人添加，管理員也可以添加其他管理員，管理員也是客服，但其能管理和進行平台的所有操作。
客服座席
一個客服座席就是您企業或公司的一個普通客服，他們能接待各個渠道的客戶問題，並協作處理客戶提交的問題。
客服簽名
每個客戶服務人員可以設置自己的客服簽名，它們將顯示在每個工單回複、文檔回複和文檔內容的下麵。管理員可以設置全局客服簽名，用一個替換標簽有問題請向我們提交工單，或者查看幫助文檔參與幫助討論解決問題。來代替所有客服自定義的簽名。
普通用戶
被服務的對象，通常是您您的客戶或者合作夥伴
客服組
客服組是您的客服和管理員的群體，用於歸類不同能力的客服人員以便有針對性的受理普通用戶提交的工單，隻有客服和管理員能屬於客服組。當然您也可以讓客服受理內部工單，以此來協調企業內部問題。
公司組織
公司組織是用來歸類所有用戶，把用戶分配到一個公司組織，可以讓特定的客服組受理特定的公司組織內用戶提交的問題；普通用戶，客服用戶和管理員都可以屬於公司組織。
工單受理客服
受理客服出現在工單列表和工單內容頁，代表工單的受理人，表示其當前對工單的處理負責，每個工單最後隻能由一個受理客服解決
工單發起人
提交工單的用戶，他可以是任何一種角色的用戶，通常是普通用戶。
觸發器
觸發器的原理類似當滿足A條件的時候執行B動作，您可以設置當滿足多個條件時觸發多個動作，它能讓簡化客戶服務人員的操作
自動化任務
自動化處理任務能增強工單處理效率和安排計劃任務等，自動化處理多是基於時間的任務，例如：自動關閉4小時後已解決的工單。
黑名單
是指用戶郵箱黑名單，當新加入的用戶的郵箱地址滿足黑名單設置的規則時，該用戶會被屏蔽
白名單
是指用戶郵箱白名單，指永遠允許郵箱滿足白名單設置的規則的用戶加入，而不管黑名單裏是否禁止該郵箱。
域名綁定
默認的平台地址是以KF5.COM結尾的二級域名，您可以綁定您企業自己的域名來體現自己的品牌，域名綁定時需要提交域名的備案號並進行核審，並將您的域名的CNAME記錄指向您的平台二級域名。
替換標簽 placeholder
替換標簽是一係列預先定義好的常用字段，它能指代當前的工單信息或用戶信息如當前用戶名稱、當前工單編號等；在指定的文本框中放置替換標簽，係統會自動將該替換標簽解釋成當前的信息，提高處理效率。
工單
工單是指客戶提交的問題形成的電子單據，它是用來記錄問題處理進展的憑據，可以跨人員跨組流轉。
工單字段
工單字段包含文本框，文本區域，下拉菜單等10種類型，它能顯示在工單表單中，您可以根據實際需求來設置工單字段。
工單查看分類
工單查看分類是用一係列篩選條件定義好的工單集合，方便客服快速定位工單。用工單查看分類來定義工單分類例如： 我的正在受理中的工單，最近已解決的工單 等。
預設工單回應
預設工單回應是指一係列預先定義好的工單回應，例如回複內容，工單的狀態，工單的優先級，讓客服在處理工單時快速的應用這些預先設置好的回應，節省操作時間。
最後更新：2017-02-07 22:27:00