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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.8.1
更新說明
本次更新涉及近2個月的產品功能更新匯總，並將產品提升一個新的版本號
對產品的文案、交互體驗、特別是對產品底層穩定性進行了深入改善，投入更多資金在災備、預防等方麵，同時在產品功能上進行了更多優化和完善。
涉及IM服務、電話唿叫中心、微信渠道、工單、業務記錄、用戶和一些周邊服務等大量優化及完善。
更新級別
產品級
更新至版本
V5.8.1
更新時間
2016年12月26日
更新跨度 2016年10月22日-2016年12月26日
更新詳細說明
IM
- 新增自定義IM消息來源渠道（僅高級PLUS模式客戶使用） 開發接入文檔： https://developer.kf5.com/restfulapi/kchat/custom_im； 自定義IM來源渠道功能讓有開發能力的企業開發並接入多個IM消息來源，接入後，讓客服統一在逸創雲客服上接待各個IM消息來源的客戶服務請求
- 新增IM質檢功能，並做了一定優化和改善；
- 新增網頁客服組件和外鏈引出支持英文版，同時網頁客服組件API可以自定義英文單詞；開發文檔請見：https://developer.kf5.com/widgets/supportbox/lang/
- IM觸發器新增根據IM自定義來源APP/ID作為條件進行客服組自動分配（僅高級PLUS模式客戶使用）；
- 客服支持邀請其他客服加入會話，服務一個客戶 （僅高級PLUS模式客戶使用）；
- IM快捷回複支持客服創建自己的快捷回複；
- 網頁客服組件URL鏈接引出形式，支持傳參支持工單自定義字段值
- 對網頁客服組件的設置界麵進行了一定的改動，按照分類呈現設置選項，更加清晰
- IM操作麵板上對已結束對話的邏輯進行了處理和優化；
- IM裏插入內部知識庫文檔的格式問題優化；
- 改進IM的對話服務量統計，現在改為按小時統計數據；
- 統一統計概況和客服工作量中評價率計算方式和描述文案；
- 優化IM 對話記錄查詢和曆史對話API接口；
IM機器人
- 新增IM客服機器人機器人數據統計；
- 改進IM客服機器人題庫支持導出和最近更新時間；
- 改進IM客服機器人題庫支持富文本內容；
微信渠道
- 新增微信渠道多語言支持，支持簡體中文和英語
- 改進微信渠道用戶更新昵稱後，再次發起對話，自動更新昵稱；
電話唿叫中心
- 對電話外唿任務進行了優化
- 電話通話曆史頁麵，沒有創建工單的通話，可以手動創建工單；
- 電話通話曆史的API上線 API文檔：https://developer.kf5.com/restfulapi/voice/calls/
- 電話未接通唿入的列表加上了客服的列，可以看到未接通唿入是定給哪個客服的；
- 電話語音狀態切換時的提示文字進行了優化；
工單係統
- 工單外部獲取字段 支持{phone}參數，以前僅支持郵箱參數；
- 工單預設回應支持二級、三級、無限級級聯字段；
- 改進：工單更改發起人，如果輸入的郵箱、手機號不存在，則自動創建該用戶並更改工單發起人成功；
- 三級級聯字段在工單查看分類的顯示、設置以及導出改進，導出內容更易於做統計；
其他
- 新增管理日誌導出csv以及管理日誌API，API文檔：https://developer.kf5.com/restfulapi/others/systemlog/
- 附件管理搜索，支持按工單號搜索附件；
- 新增快捷鍵，支持快捷鍵關閉單個和全部已打開的工單、用戶標簽；
- 短信供應商全體切換至SENDCLOUD 提高短信發送到達率；
- 去除短信設置裏麵的短信統計功能，並新增短信發送曆史的搜索；
- 郵件渠道設置，將郵件模板和郵件設置兩個頁麵合並為一個頁麵了
- 微信渠道設置一個顯示體驗優化；
- 去除微博渠道的全局設置頁，並去除每個搜尋賬號裏麵的@轉工單設置項；微博已經停止此功能能力；
- 業務記錄支持二級、三級和無限級級聯菜單字段；
- 異步任務下載中心上線，並對異步導出進行了優化，壓縮大文件節省帶寬與用戶下載時間；
用戶/權限
- 增加IM質檢的客服權限的設置，並對客服權限進行了全麵整理和優化，細化了客服權限粒度以滿足更多場景；
- 用戶設置處，加了一個選項： 用戶要登錄後才可以提交工單，解決SSO過來生成的用戶為未核審狀態這個問題，設置為此選項後，用戶需要登錄係統後才可以提交工單。
第三方集成
- 金蝶雲之家移動端集成新增待辦事項，工單提醒將推送至雲之家的待辦事項；
- 金蝶雲之家應用集成逸創雲客服網頁端，企業客服可以在PC端雲之家工作台中使用逸創雲客服；
BUG修複
- 用戶反饋的BUG和可能存在的BUG 50多個，在此不一一列舉，逸創雲客服一向都是對BUG零容忍，並盡可能避免BUG的發生
小改進
- 文案10處，體驗4處，共計40多處產品層麵小優化改進，在此不一一列舉
最後更新：2017-02-07 22:27:03