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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.3.3
更新說明
本次更新主要增加了許多實用功能，對電話語音做了功能更新，增加了一個係統內集成APP，並提升操作體驗。
更新級別
高級
更新至版本
V5.3.3
更新時間
2016年02月26日
更新詳細說明
工單管理
- 客服可以同時新建多個工單，方便客服同時對多個客服問題同時進行響應和管理。
- 重寫工單前端模型層，保持住客服輸入的工單所有信息，切換頁麵，內容不會丟失。
- 頂部工單TAB支持到最多30個，讓客服可以一次性打開更多工單進行處理。
- 工單自定義字段新增三級級聯下拉菜單字段。該字段可以在用戶提交工單時，更深度的獲取客戶問題種類。一方麵可以更好地定位到客戶反應的問題，另一方麵客服可以更有針對性地處理客戶的工單
後台工單中心顯示字段在後台工單查看分類裏設置,設置後可在工單列表中查看該字段。
前台個人中心-我的提問-列表字段的顯示，可以在後台幫助中心設置。
電話語音管理
- 電話語音增加了坐席登錄明細，記錄了客服的簽入簽出動作以及操作時間。管理員可以通過狀態明細，對坐席的工作有更深入的了解與監督。
- 管理員可以為客服設置有來電（唿入/唿出）時，自動彈出工單頁麵，或者是用戶信息頁麵。根據企業的不同管理方式，設置來電彈出用戶信息或者基於此通話的工單信息，同時兩者也可以隨時切換。
應用擴展功能
- 新增自定義iframe應用APP，可以用其集成第三方係統，並把它加入指定頁麵（工單編輯頁麵/新工單頁麵/用戶頁麵）的右側應用側欄中。客服可通過該應用，獲取基於當前頁麵用戶/工單信息/或當前登錄用戶的第三方係統裏的信息，並能在係統內對第三方係統的信息進行展示、操作。
- 對應用市場的構架進行了重新設計，側欄APP應用現在支持用戶信息頁麵和新建工單側欄了
其它功能
- 知識庫文檔支持自定義排序了。客服可以選擇某一類別的文檔，通過修改相應文檔的排序數字，來自定義文檔的排序，數字越大，排序越靠前。優先級低於置頂屬性的文檔。
- 修複了若幹BUG，增強了係統的穩定性。
最後更新：2017-02-07 22:27:00