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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.8.2
更新說明
本次更新主要擴展了產品功能特性、提升了產品體驗。
涉及客服 APP、電話唿叫中心、工單等多處優化及完善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.8.2
更新時間
2017年1月20日
更新跨度 2016年12月26日-2017年1月20日
更新詳細說明
IM
新增 IM 滿意度評價結果權限控製
為滿足更多客戶對權限控製的細分需求，增加了 IM 滿意度評價結果是否對客服可見的設置項IM 曆史對話功能增強
增加了針對會話有效性的篩選
增加了關聯工單後，最近會話工單信息
支持對消息內容進行搜索
IM 離線時，可同時選擇是否離線其他端 (如客服 APP)
增加了 IM 各項數據報表中指標的說明與計算方式提示
IM 機器人
新增 IM 機器人獨立歡迎語
機器人題庫現在按更新時間排序，更符合用戶使用習慣
工單係統
使用多個服務郵箱時，在新建工單、處理工單過程中可指定發送工單回複和郵件通知的服務郵箱
工單郵件發送狀態(成功、失敗)現在有明確的標識
電話唿叫中心
數據全麵優化，現在支持更多維度和粒度的數據查看與導出
增加了電話唿叫中心各項數據報表中指標的說明與計算方式提示
數據統計
增加了您雲客服係統中所有普通用戶的業務記錄查看頁麵，支持時間範圍、用戶所屬公司組織的篩選，並支持數據導出為 CSV 文件
客服 APP
為了客服賬號安全，增加了單端登錄限製
會話列表中，除原有的來源圖標外，還支持顯示自定義 IM 來源的圖標
在客服 APP 執行 IM 離線操作時，現在可以選擇是當前端離線還是所有端 (如 Web 端) 離線
支持對話滿意度評價結果權限
移動 SDK
已更新 SDK 至 2.0，版本，除增強 SDK 安全性和運行效率外，現在 SDK 2.0 支持 UI 自定義
Restful API
支持通過微信 openid 創建用戶
除創建、已解決外，現在工單狀態獲取接口還支持了更多工單狀態，如受理中、已關閉等
BUG 修複
修複 BUG 10 餘個，在此不一一列舉，逸創雲客服將一如既往地全力避免 BUG 的發生
小改進
修改了多處文案，交互及界麵細節優化也在持續進行，在此不一一列出
最後更新：2017-02-07 22:27:00