715
逸創雲客服
智能客服機器人的配置和使用
| 免費模式 | 標準模式 | 高級模式 | 高級PLUS模式 |
| 不可用 | 不可用 | 不可用 | 可用 |
智能機器人可24小時快速響應客戶需求，無需等待、即問即答。讓客服人員有更多的時間來解決其他疑難問題，從而減輕了客服人員的工作量。
智能機器人設置
管理員從左側菜單欄 KChat IM 管理 圖標 
進入，即可對機器人進行設置。
1.可對機器人頭像及名稱進行修改。上傳機器人頭像支持jpeg、jpg、png、bmp、gif格式的圖片，客服機器人默認的名稱為： 機器人，管理員可以對其重新取名。
2.需要點擊“是否啟用機器人對話”按鈕，方可啟用智能機器人對話。
3.當點擊“是否開啟文檔搜索”按鈕，開啟文檔搜索功能。那麼客戶與智能機器人對話中，客戶輸入的內容有匹配到文檔知識庫中的標題、標簽和內容，機器人則會智能推薦相關文檔給客戶。
4.新增智能機器人寒暄庫開關，方便企業更加靈活地按需使用機器人功能。
5.機器人回答優先級：默認為機器人題庫優先。
如若選擇機器人題庫優先，且機器人對話開啟狀態，則客戶與智能機器人對話中，輸入的內容優先匹配機器人題庫中的內容進行自動回複；
如若選擇文檔知識庫優先，且開啟文檔搜索。則客戶與智能機器人對話中，輸入的內容優先匹配文檔知識庫中的內容進行回複。
6.默認的“無法回答問題回複內容”文本框中是沒有內容的。
當客戶與智能機器人對話，輸入的內容先匹配機器人題庫中的內容或者匹配文檔知識庫中的內容進行回複（根據機器人回答優先級的設置），再匹配寒暄聊天語庫中的內容，當以上所述都沒有匹配到相關的回複內容，即回複“無法回答問題回複內容”文本框中的內容，管理員可以自行定義，文本區域支持HTML。
機器人題庫
在機器人題庫中可構建企業業務問題的常用回答，以及對問題進行歸納，分類管理。方便企業細致的管理客戶需求，也能讓機器人更加清晰地回答各類業務問題。
從左側菜單欄 KChat IM 管理 圖標 進入，點擊機器人題庫，即可對機器人題庫進行管理。
1.在問題分組中，默認隻有一個“未分組”，可點擊 +創建分組 來創建分組。
2.在新創建的分組下，可點擊 +創建一個新問題 來創建問題。
- 對於問題可點擊“
”來添加更多的相似問法，請盡可能的精簡問題及其相似問法的長度，最好是詞組或者是短語，如（工單、工單查看、工單分類、工單分組）。
- 創建新問題的時候，默認是開啟回答。也可人工取消對勾，取消對勾後隻是新添加一個問題在後台，智能機器人在回答客戶的時候，並不啟用此條問題進行回複。
- 可創建多個分組，一個分組下可創建多個問題。
- 在問題列表中點擊 編輯 按鈕，可用來編輯、刪除問題。
將鼠標移動到新分組上，右側出現“編輯”按鈕，點擊“編輯”按鈕，可進行編輯、刪除分組。
刪除一個新分組，新分組下的所有問題，都會自動轉移到默認的“未分租”中。
智能機器人一覽圖：
目前，智能客服機器人僅支持網頁端，後續將陸續支持微信和移動APP SDK端。
最後更新：2017-02-07 22:26:59