311
逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.7.13
更新說明
本次更新主要擴展了產品功能特性、提升了產品體驗。
涉及IM在線客服、電話唿叫中心、知識庫、郵箱、權限、工單等多處優化及完善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.7.13
更新時間
2016年10月13日
更新詳細說明
1 IM在線交談
- IM觸發器
新增IM觸發器，支持訪客各種屬性（來源渠道、地理位置、屏幕分辨率、搜索引擎）及其他篩選條件，支持溢出分配和不溢出分配客服組或客服、自動回複消息、自動添加標簽等執行動作；
- 機器人題庫分詞匹配
- 客服超時響應提醒
對話設置新增客服超時響應提醒，對話列表中黃色背景首次表示響應時間超時，紅色背景標識客戶等待超時；
- IM排隊監控
新增IM排隊監控，查看當前正在排隊的訪客
- 機器人題庫支持快捷搜索
新增機器人題庫快捷搜索功能，可按照所有分組和指定分組搜索問題或答案
- 支持IM曆史對話導出
新增IM曆史導出對話功能，並且導出的文檔中訪客昵稱和渠道分開、客服名稱和結束時間分開
- 微信離線時、忙碌時、開始對話時和結束對話時的提示語支持開關閉及自定義；
2 工單
- 支持更改工單發起人
新增更改工單發起人，工單發起人可通過昵稱、手機號、郵箱和座機號搜索
- 工單自定義字段支持無限級下拉選項
無限級下拉選項支持無限多層級的內容選擇，
新增字段並啟用，提交工單時，將展示如下無限級下拉選項：
3 知識庫
- 知識庫分區分類支持多公司組織權限
知識庫分區分類編輯時，可選擇已登陸用戶所屬的公司組織，如果未選擇公司組織，則默認所有公司組織的登陸用戶都有權限
4 客服權限
- 客服權限進一步細分
新增了IM、內部知識庫、下載和導出以及自定義字段的權限配置，且完善了電話的權限配置。下麵時IM和電話的統計截圖
5 郵箱
- 支持指定服務郵箱後綴的郵箱接收郵件轉工單
- 支持普通用戶發送客服坐席的郵件生成工單
6其他優化
-優化IM外鏈在IE8下的兼容性
-支持導出用戶自定義字段
-內部知識庫和題庫支持超鏈
-支持用戶導入時導入座機號
-優化工單發起人搜索性能
-優化用戶合並功能
-其他功能及用戶體驗優化
最後更新：2017-02-07 22:27:02