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逸創雲客服
讓您的客戶能追蹤工單的處理進程
逸創雲客服最主要的特性之一就是客戶和客服人員可以協作解決工單問題，客戶可以隨時查看自己提交工單的處理情況和處理進度，這樣能使任何一個支持請求都得到清晰的圓滿的解決，從而提升企業專業的服務質量，體現企業服務形象。
當一個普通用戶第一次提交工單後，係統會自動創建一個以該郵箱為登錄名的賬號，同時將他提交的工單歸屬到該賬號下，在默認情況下，係統會發送歡迎郵件讓其登錄以讓他查看和追蹤他提交的工單事務。如圖：
普通用戶通過歡迎郵件設置密碼進入平台後，即可查看和跟進提交的工單事務：
普通用戶進入個人中心，切換到我的提問中，在列表中點擊問題標題後，可以在側欄看到關於工單的詳細信息:
普通用戶可以在工單內容頁麵回複更進一步說明工單問題，並和客服人員協作處理工單問題。當工單被解決後，工單就被解決了。客戶可以根據實際情況確定工單是否被解決，如果否，客戶可以繼續回複工單，客服人員會繼續受理工單，直到工單被解決。
在工單解決完成後，工單會自動開啟滿意度評價，索取用戶對該工單事務對客服人員處理情況的滿意度評分和評價。
隻有普通用戶可以評分和評價工單，客服人員和管理員隻能查看工單評價，不能修改和刪除滿意度評價。
最後更新：2017-02-07 22:26:56