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逸創雲客服
電話語音的客服坐席語音狀態解釋
客服語音在線後，將在準備就緒、正在通話和客服小結三種狀態之間切換，下麵將逐一描述各個狀態的意義。
準備就緒
客服上班（點擊下圖按鈕）後的初始狀態，隻有準備就緒的坐席才能被係統鎖定並分配來電。
正在通話
係統不會給處於該狀態的坐席分配來電，正在通話狀態實際上包含3個部分，係統鎖定客服尚未接聽電話，通話中和通話結束後的線路恢複時間。當線路恢複後客服將自動變為客服小結或者準備就緒狀態（由通話後客服小結開關決定）。
客服小結
係統不會給處於該狀態的坐席分配來電，如果開啟了通話後客服小結，則通話結束後坐席會處於該狀態。客服需要點擊“準備接聽下個電話”按鈕來將自己設置為準備就緒狀態。
最後更新：2017-02-07 22:26:59