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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.7.5
更新說明
本次更新主要擴展了產品功能特性、提升了產品體驗。
涉及IM在線客服、電話唿叫中心、移動網頁端、內部知識庫、公司組織等處的優化和完善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.7.5
更新時間
2016年08月19日
更新詳細說明
1 查看實時訪客（僅對定製化大客戶開放）
- 實時訪客列表：實時顯示當前訪客人數，並支持主動刷新和查看當前的訪客列表；
- 實時訪客狀態：實時更新訪客的狀態，訪問中、對話中、已拒絕、已離開，並且標識了回頭客；
- 查看訪客軌跡：訪客軌跡記錄了訪客進入網站和離開網站的時間，期間訪問的每個頁麵，點擊頁麵鏈接可打開訪客的頁麵；
- 查看訪客信息： 訪問次數、訪問持續時間、正在訪問的頁麵，訪問的IP、地理位置、訪問設備的操作係統和訪問環境；
- 客服離線狀態下，不可查看實時訪客；
2 主動邀請對話（僅對定製化大客戶開放）
- 客服對話邀請：用戶訪問頁麵，滿足一定條件（客服人員當前的對話數小於最大接待限製數時，訪客沒有接收到對話邀請，訪客沒有與其他客服對話中，訪客沒有拒絕過對話）時，客服人員有1次邀請訪客對話的機會，客服發出邀請後，用戶訪問網頁的右側底角會出現邀請對話的彈窗；
- 用戶接受邀請：用戶點擊“接受”，訪客即可進入與客服的對話中，且訪客從客服的訪客進入到客服的對話列表中，訪客在客服的列表中實時狀態更新為“對話中；
- 用戶拒絕邀請：用戶點擊“拒絕”，訪客在客服的列表中實時狀態更新為“已拒絕”；
- 訪客與客服對話後，客服可在與訪客的對話過程中，可查看訪客的訪問軌跡；可查看曆史訪問次數，所有訪問軌跡，當前持續時間以及訪客的信息
3 電話識別來路地區
- 定義地理組合：電話語音配置的地方，現在可以根據中國的省份和城市，定義出實際業務的地理組合，此項功能將有利於全國性的企業開展業務；
- 電話分配器中新增唿入地區的觸發條件，實現不同地域的業務分別處理；
4 機器人題庫標簽
- 題庫標簽管理：通過標簽管理功能實現機器人題庫標簽的預定義；
- 使用題庫標簽：新建或編輯問題時，可對問題的標簽進行管理；
- 標簽也可以在IM的標簽管理中
5 移動網頁支持左右標簽
- 配置移動網頁的左右標簽：支持移動網頁外鏈的標簽，更加靈活地適應不同客戶的業務場景；
6 其他優化
- 導入用戶模板支持與公司組織關聯；
- 應用裏添加公司組織描述；
- 電話唿出量時間統計以成功唿出電話為準；
- 網頁客服組件在移動端的體驗改變成點擊網頁組件按鈕彈出新頁麵開啟IM交談，優化了在移動端的體驗和修複報錯
- 網頁客服組件可兼容最低至IE9
- 其他體驗優化及改進；
最後更新：2017-02-07 22:27:02