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逸創雲客服
關於【控製台首頁】的操作說明
控製台首頁
控製台首頁是當前登錄的客服能了解一些關於自己概況的地方，從這裏能夠及時的查看到官方信息、自己當前的工單動態及工單處理概況。最近動向統計，可幫助當前客服了解工單趨勢變化，及時進行問題的受理，提升效率。
官方信息在哪裏查看？
從左側【控製台首頁】圖標 
進入，每個企業平台都可以看到官方發布的信息。
工單動態如何產生的？
當前登錄賬號所受理的工單有了用戶的新的回複，控製台首頁才有工單動態。
示例：
如何查看最近動向統計？
統計具有認識事物數量性的特點，並且能夠從大量的現象中發現其存在的規律性，所以統計不論是從宏觀管理上還是微觀分析決策上，都有重要的作用。
從左側【控製台首頁】圖標 進入，點擊“最近動向統計”按鈕，可查看工單分配情況。
工單處理概況簡介
工單處理概況包括：我處理中的工單、我客服組處理中的工單、我客服組裏未分配的工單、有滿意度評價的工單、知識庫文檔。
“有滿意度評價的工單”規則：
需要在後台【係統設置】-【普通用戶設置】中開啟滿意度評價，且需要在工單狀態被設置為“已解決”後，普通用戶才可以對工單進行滿意度評價。
客戶工單滿意度評價詳細介紹見：https://support.kf5.com/posts/view/1/
知識庫文檔：當前登錄賬號所發布的文檔，不包含草稿。（發布文檔是在【知識庫/討論組】中發布文檔）
最後更新：2017-02-07 22:26:59