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逸創雲客服
如何操作外唿任務
管理員可創建外唿任務，通過電話唿出方式進行營銷，分配坐席承擔相應的任務量，部門協助共同完成業績指標；管理員還可以實時查看外唿任務的完成情況，坐席客服工作情況一目了然。坐席客服可查看管理員分配給自己的外唿任務，查看任務完成情況，一鍵唿叫任務客戶。
管理員新建外唿任務
從左側 電話語音管理 圖標 
進入，選擇 任務 > 外唿任務監控 ，點擊“新增外唿任務”按鈕。
在新增外唿界麵填寫相關內容後，提交即可。
注：
1.任務名稱、任務期限、坐席為必填項。
2.任務名稱最多可輸入50個字符，任務描述最多可輸入255個字符。
3.導入客戶的數量會平均分配給添加的坐席客服。
4.客戶導入分為兩種：一種選擇批量導入，另一種選擇列表導入。
批量導入：
批量導入需要先點擊“下載客戶模板”，在下載好的表格中填寫好CustomerName列（填寫客戶名稱）和PhoneNumber列（填寫電話號碼）。
保存好表格之後，點擊“請選擇上傳文件”按鈕（即選擇“外唿任務模板.csv”文件），提交即可。
列表導入：隻需要選擇列表，提交即可導入。列表數據來源於：用戶/組 > 自定義用戶列表。
管理員查看外唿任務
外唿任務新增成功，即可在列表查看外唿任務，可通過狀態進行篩選外唿任務。
注：
1.狀態分為四種：
- 未開始：當前時間<任務開始時間。
- 進行中：任務開始時間<當前時間<任務結束時間，且該任務客戶沒有全部被對應分配的坐席唿叫過至少1次。
- 已完成：該任務客戶在任務期間內全部被對應分配的坐席唿叫過至少1次。
- 已過期：當前時間>任務結束時間，且該任務所有的客戶在任務期間內沒有全部被對應分配的坐席唿叫過至少1次。
2.執行比例：客服撥打過電話的客戶數量，占客戶總數量的比例。
3.接通比例：客服撥打過電話且接通過的客戶數量，占客戶總數量的比例。
管理員查看外唿任務完成情況
注：
客戶列表：此項任務所有的客戶列表。
可查看坐席客服撥打給客戶電話的結果，結果分為三項：
- 未唿叫：未撥打給客戶。
- 未接通：撥打給客戶，但是客戶沒有接聽。
- 已通話：撥打給客戶，且客戶接聽過。
客服列表：此項任務所分配的所有客服列表。
管理員編輯外唿任務
在列表中點擊“編輯”按鈕，可對外唿任務進行編輯操作。導入客戶後，客戶數量會累加。
管理員刪除外唿任務
在列表中點擊“刪除”按鈕，確認刪除後，此項任務將被刪除。
管理員/客服查看分配給自己的外唿任務
從左側 電話語音管理 圖標 進入，選擇 任務 > 我的外唿任務 進行查看。
點擊列表“名稱”，可查看任務詳情。
點擊電話號碼，可一鍵唿叫客戶。
最後更新：2017-02-07 22:26:55