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逸創雲客服
創建、管理和使用公司組織
您可以添加公司組織來歸類用戶。普通用戶和客服人員都可以屬於公司組織，每個用戶隻能屬於一個公司組織。
添加一個公司組織
1. 選擇 用戶/組 > 用戶 > + 公司組織
2. 輸入公司組織的名稱
3. 輸入公司域名
4. 點擊提交按鈕
管理員可以管理，添加和編輯公司組織，並能查看公司組織裏的用戶
設置域名匹配讓用戶自動加入某公司組織
用戶可以自動的加入一個公司組織，我們可以通過設置域名匹配來實現這一功能。對於一般的公司組織來說，他們的群體如果比較規範會讓他們的員工使用後綴域名一樣的企業郵箱或公司郵箱，於是我們可以在公司組織編輯頁麵給該公司組織設置此一樣的後綴域名。當這個公司組織的用戶使用他們統一的郵箱加入雲客服平台，就會自動歸類到該公司組織中。如圖：我們想讓郵箱形如： wr@test.com 的用戶自動歸類到一個“測試數據”公司組織，我們在該公司組織的編輯頁麵上按如下設定：
設定專有的客服組來受理公司組織的工單
在雲客服中，管理員可以設置讓某個客服組來專門受理某公司組織裏的工單，這樣如果您有一個合作夥伴公司，或者有一個公司組織的大客戶需要及時受理事務，您可以設置一個專有的客服組來專門受理該公司提出的工單請求，便於提高服務質量和方便管理。如圖所示，您需要將A公司組織提交的工單分配給 A公司受理客服組 受理，設置如下：
編輯/刪除公司組織
公司組織當然也可以被刪除，隻有管理員可以刪除公司組織。在公司組織頁麵右上角，有一個 刪除組織 按鈕，點擊刪除按鈕會有一個確認信息。
當您刪除了一個公司組織，屬於公司組織裏的用戶會自動將公司組織變為空。這些用戶將不屬於任何公司組織。
手動添加用戶到公司組織
你可以在添加用戶的時候將用戶歸屬於某個公司組織，也可以在編輯用戶的時候讓用戶屬於某個公司組織。
1. 選擇 用戶/組 > +用戶
2. 在用戶信息，選擇公司組織即可。
在工單查看分類和統計報表中使用公司組織
公司組織可以在工單查看分類的篩選條件中使用，也可以在統計報表中數據係列的篩選條件中使用，下麵是幾個範例：
範例： 建立一個查看分類查看某公司組織裏的工單
在查看分類中公司組織的常規用法就是用來查看該公司組織用戶提交的工單
範例： 統計一周內不同公司組織的工單動態
將菜單轉到 數據統計 > 自定義報告 在這個例子中我們會統計A公司和B公司最近一周提交的所有工單，如圖設置：
最後更新：2017-02-07 22:26:58