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逸創雲客服
了解公司組織和客服組
客服組和公司組織是用來歸類用戶的，下麵我們將描述平台如何定義客服組和公司組織：
客服組
客服組隻能歸類客服（管理員創始人都屬於客服用戶）。客服必須至少屬於一個客服組，否則客服不能處理工單。客服組可以用來受理特定公司組織裏的工單。
公司組織
公司組織可以歸類的所有用戶包括普通用戶和客服，每個用戶隻能屬於一個公司組織。當然，用戶可以不屬於任何一個公司組織，但是將用戶歸類到一個公司組織可以追蹤和管理當前公司組織的需求，並能有針對性的支持該公司組織。
普通用戶和公司組織
將普通用戶歸類到特定的公司組織能有效的進行管理。如何將用戶歸類到什麼公司組織這些都由您來設定，我們提供了一些使用公司組織歸類用戶的例子，希望對您有幫助：
為了追蹤和管理不同公司提交的問題
可能您公司是一個實體企業，會將自己的產品銷售給許多公司企業，你可以對這些公司企業建立相對應的公司組織，以此來處理和管理他們提交的工單。
為了處理工單請求來源是指定EMAIL地址後綴的用戶
您可以將具有相同EMAIL地址後綴域名的用戶用自動歸類到某公司組織。例如您有一群指定支持的群體，他們都擁有以指定域名結尾的EMAIL郵箱，您隻要設置一個公司組織並設置好該域名匹配，這樣這個群體的客戶隻要被創建，就自動歸類到該公司組織。
為了處理不同地區或者不同合作夥伴組織的工單
您企業也許會有許多分公司，或者支持的客戶對象在不同的地點，你可以為不同地點的群體設置相應的公司組織，從而有針對性的支持他們。
為了指定哪些用戶能訪問指定的文檔知識庫分類
在幫助中心裏，您可以用公司組織來限定誰可以查看哪個文檔分類內的文檔。您可以想讓大多數的分類都顯示給普通用戶查看，但是您也有可能想讓某些分類隻給某些群體的用戶查看。這樣你就可以使用公司組織來限定用戶群體。當您在添加或者編輯一個文檔分類時，隻需在該分類上設置哪個公司組織有權限查看即可。
客服用戶和客服組
客服組隻能歸類客服用戶（管理員，創始人都屬於客服），且所有客服都至少屬於一個客服組。跟公司組織一樣，您可以根據企業的客服規則將特定的客服群體歸類到特定的客服組裏。我們提供了一些使用客服組來歸類客服用戶的例子，希望對您有幫助：
根據工單提交的難易程度以及客服的能力來用客服組歸類
例如您可以設置兩個客服組：客服組1和客服組2，客服組2的客戶服務人員擁有更多的經驗，並能更有效的處理問題，而客服組1隻能處理一些常規的問題；這樣工單無法被客服組1受理時，可將該工單轉給客服組2來完成。
根據客戶服務人員的專業能力來用客服組歸類
您可以根據客服的專業能力或者隻能來歸類到不同客服組，在一個企業，有負責產品的，有負責財務的，有負責銷售的等，你可以設置產品支持組，財務組，銷售組等。你可以給工單的表單裏添加一個字段，來選擇客戶提交的工單屬於什麼類型的問題，然後就可以將工單分配給特定的客服組進行處理。
如何使用客服組和公司組織
在您設置好公司組織和客服組並歸類好用戶後，就可以進行方便管理。我們提供了一些公司組織和客服組之間交互的方式，希望對您有所幫助：
- 自動將特定的公司組織裏客戶提交的工單分配給特定的客服組裏的客服人員受理 （公司組織添加頁麵設置指定的客服組）
- 將指定EMAIL地址後綴域名的普通客戶用戶自動歸類到指定的公司組織內 （公司組織添加頁麵設置匹配郵箱域名）
- 使用觸發器功能，將特定的公司組織裏普通客戶用戶提交的工單分配給特定客服組裏的客服受理
- 使用觸發器，自動化或預設狀態回複功能將特定公司組織的工單分配給特定客服組受理
- 創建查看分類，列出特定公司組織內客戶提交的工單
- 創建自定義報告統計特定公司組織或特定客服組的工單量
最後更新：2017-02-07 22:27:03