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逸創雲客服
用觸發器任務來精簡工作流程
觸發器任務能幫您自動完成工單分配、提醒、轉派、變更等操作，原理類似當滿足某些條件執行某些動作。
他是一些您預先設置好的業務操作規則，當工單被創建或被更新，或狀態改變會滿足觸發器的規則並執行相應的任務，簡化您的工作流程。例如，一個觸發器可以用於當工單的內容被更新發送郵件提醒用戶；而另外一個可以用戶當工單被解決時發送郵件提醒用戶。隻有管理員可以添加和管理觸發器任務。
一個觸發器包含一些設置好的條件和一些需要執行的動作，這兩種事件組成了觸發器任務的功能。它表示： 如果滿足您設置的一係列條件，則執行一係列您設置的動作。逸創雲客服提供了強大的篩選條件和條件組合引擎以來滿足您對特定業務操作規則的匹配，從而使用任務觸發器的功能。
觸發器的條件包含：滿足以下所有條件 和 滿足以下任一條件。對於前者，觸發的條件必須滿足所有設置的單個條件，觸發器才會觸發任務動作，如果其中任何一個條件在實際運用中不滿足，則該觸發器不會被觸發。
對於後者同理，觸發的條件隻需滿足設置所有條件中任一條件，觸發器就可以觸發任務動作。
觸發器的動作設置也跟條件設置差不多，不過不需要有所有/任一條件，它隻是用下拉菜單選擇各種不同的任務動作，並進行相應的設置。
當您添加和設置觸發器的時候，您需要考慮一個問題，那就是觸發器的順序的問題；當您設置了一個觸發器，當它起效時會讓工單變化可能會滿足另一個觸發器的條件並觸發另一個觸發器。觸發器是按照從上往下的順序執行觸發的。所以在設置觸發器的時候需要仔細認真，否則可能導致用戶接受大量的郵件可能會讓他們混淆。
預先設置好的觸發器介紹
在您新創建一個逸創雲客服平台的時候，係統會預先初始化一些觸發器，以便讓您更快的熟悉功能。
您可以通過 係統設置 > 工單商業規則 > 觸發器任務/提醒任務 來查看這些觸發器。
- 提醒工單發起人已收到工單
- 提醒工單發起人工單有回複
- 提醒工單發起人工單已解決
- 提醒客服有重新打開需要受理的工單
- 提醒所有客服有尚未受理的工單
添加一個觸發器
將菜單轉到 係統設置 > 工單商業規則 > 觸發器任務/提醒任務，然後在該頁麵選擇添加一個觸發器任務，給觸發器設置一個標題，設置觸發器的條件和執行動作，最後點擊提交按鈕即可。
一條基本的觸發器條件包含三個部分，條件種類 條件判斷 和 條件內容，不同的條件種類可能包含不同的判斷和內容， 下麵我們會分別對其進行歸類解釋。
觸發器條件：
| 條件種類 | 條件描述 |
| 狀態 | 狀態包括 尚未受理 - 工單是新提交的，還沒有客服來分配受理 受理中 - 工單正在被客服受理中 等待回複 - 工單被轉給用戶進行確認回複，或者需要向用戶獲取更多信息 已解決 - 工單事務已經被解決 已關閉 - 工單已經被關閉，並且不能被重新打開受理 |
| 類型 | 類型包括 問題 - 一般類型的小問題 事務 - 代表一連串相同類型的問題，在這種情況下通常是由一個故障導致這些事務問題的，可以將一個工單設置類型為故障，其他讓這些相同的事務問題關聯到該故障工單 故障 - 一般是一個主要的問題，並有許多相關聯的事務工單 任務 -包含一個到期時間 |
| 優先級 | 優先級包括 低，中，高 和 緊急 例如可以設置一個條件來篩選不緊急的工單： 設置優先級小於 緊急 |
| 客服組 | 客服用戶組的選項： 空 - 代表沒有選擇客服組的工單 當前客服的客服組 - 代表工單分配的客服組 客服組名稱 - 讓您選擇具體的客服組 |
| 工單發起人 | 工單發起人的選項： 當前用戶 - 代表當前操作的用戶 用戶名稱 - 列出的是客服名稱，代表可以選擇以客服作為工單發起人 |
| 工單受理人 | 工單受理人的選項： 當前用戶 - 代表當前操作的用戶 用戶名稱 - 列出的是客服名稱，代表可以選擇具體客服作為工單受理 |
| 公司組織 | 公司組織的選項： 空 - 代表工單發起人沒有屬於公司組織 公司組織名稱 - 讓您選擇具體的公司組織 |
| 用戶滿意度 | 用戶滿意度的選項： 空 - 代表用戶沒有給工單進行評分和評價 滿意度分值 - 讓您選擇具體的滿意度評分級別 |
| 工單 | 工單的選項： 被創建 - 代表工單是被創建，第一次在幫助台創建 被更新 - 代表工單被任一用戶更新 |
| 當前用戶 | 當前用戶的選項： 客服 - 代表工單當前操作用戶類型是客服人員 用戶名稱 - 讓您選擇具體的用戶人員 |
| 自定義字段 | 觸發器允許對您自定義的工單字段進行條件設定，隻有 下拉菜單字段允許設置觸發器條件 |
觸發器執行動作：
| 執行動作 | 動作描述 |
| 狀態 | 狀態包括 尚未受理 - 工單是新提交的，還沒有客服來分配受理 受理中 - 工單正在被客服受理中 等待回複 - 工單被轉給用戶進行確認回複，或者需要向用戶獲取更多信息 已解決 - 工單事務已經被解決 已關閉 - 工單已經被關閉，並且不能被重新打開受理 |
| 類型 | 類型包括 問題 - 一般類型的小問題 事務 - 代表一連串相同類型的問題，在這種情況下通常是由一個故障導致這些事務問題的，可以將一個工單設置類型為故障，其他讓這些相同的事務問題關聯到該故障工單 故障 - 一般是一個主要的問題，並有許多相關聯的事務工單 任務 -包含一個到期時間 |
| 優先級 | 優先級包括 低，中，高 和 緊急 例如可以設置一個條件來篩選不緊急的工單： 設置優先級小於 緊急 |
| 客服組 | 客服用戶組的選項： 空 - 代表沒有選擇客服組的工單 當前客服的客服組 - 代表工單分配的客服組 客服組名稱 - 讓您選擇具體的客服組 |
| 工單受理人 | 工單受理人的選項： 當前用戶 - 代表當前操作的用戶 用戶名稱 - 列出的是客服名稱，代表可以選擇具體客服作為工單受理 |
| 發郵件給用戶 | 包含一個發送郵件至的人員，人員的選項包含： 當前用戶 - 當前操作的用戶 工單發起人 - 提交工單的用戶 工單受客服 - 受理該工單的客服 用戶名稱 - 列出的是客服名稱，代表具體的工單受理客服 還包含一個郵件的標題 和 郵件的內容，這兩個字段可以使用替換標簽(placeholder)來代表公共內容 |
| 發郵件給客服組 | 包含一個發送郵件至的客服組內的人員，客服組的選項包含： 受理客服組 - 受理當前工單客服的客服組 用戶名稱 - 列出的是客服組名稱，代表具體的工單受理客服所屬的客服組 還包含一個郵件的標題 和 郵件的內容，這兩個字段可以使用替換標簽(placeholder)來代表公共內容 |
觸發器重新排序
觸發器是按照從上到下的順序觸發的，一個觸發器起效會改變工單狀態可能會滿足另一個觸發器的條件，從而使另一個觸發器觸發，所謂連環觸發。所以設置正確的觸發器順序是很有必要的。
在觸發器列表頁麵，可以對觸發器的條目進行拖動排序，排序完自動保存。
啟用/停用/刪除觸發器
當您暫時不需要使用一個觸發器，而可能今後又會使用它的時候，您可以先將該觸發器停用。停用的觸發器將不會起任何觸發效果，您隻需在該觸發器的右側點擊 停用 按鈕即可。
同樣，如果您想啟用一個觸發器可以在 未啟用的觸發器任務 列表中找到這個觸發器，並在其右側點擊啟用即可，啟用後的觸發器會立即生效。
最後更新：2017-02-07 22:26:58