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逸創雲客服
幫助中心的使用與功能介紹
企業創建合理的幫助中心，可讓客服事半功倍，把常見的問題及功能說明以文檔的形式展現在幫助中心，方便您的客戶查閱，自助解決問題。
最直接的方式，您的客戶可以通過幫助中心的搜索快速找到解決問題的文檔，從而自助解決問題。
知識庫建立與發布
管理員和有權限的客服可以在後台添加和編輯幫助中心文檔分區，在 幫助中心 > 知識庫文檔 > 知識庫分區分類 ，添加文檔分區、文檔分類
管理員和有權限的客服可以撰寫幫助文檔，在 幫助中心 > 知識庫文檔 > 發布文檔處進行文檔發布操作，同時也可以在所有文檔處管理和編輯文檔。
知識庫的層級是： 文檔分區 > 文檔分類 > 文檔 > 文檔回複
知識庫分類查看權限
文檔分類可以設置查看權限，管理員和客服可以設置文檔分類的查看權限，
查看權限分為：所有用戶、已登錄的用戶、管理員與客服，這樣企業可以很方便的將文檔歸類於給客戶看的還是給客服看的。
建立私密的內部幫助文檔知識庫，詳細文檔見：https://support.kf5.com/posts/view/106/
關於【知識庫 / 討論社區】的操作說明，詳細文檔見：https://support.kf5.com/posts/view/50119/
如果您不想讓任何未登錄訪客都能瀏覽幫助中心，可在後台進行設置 幫助中心 > 幫助中心設置 ，勾選登錄後才可以查看幫助中心，這樣所有用戶必須登錄後才可以查看幫助文檔。
其他設置
可在 幫助中心 > 幫助中心設置 ，開啟搜索關鍵詞自動匹配。這樣用戶在前台輸入搜索關鍵詞時，會自動匹配經常搜索的相關關鍵詞組。
“被推薦”的文檔會以幫助中心界麵組件的形式以列表形式展現在您的幫助中心
“置頂”的文檔會在分類中置頂顯示，並標有置頂的標識
“高亮”的文檔會在分類中標識高亮
查看文檔與操作
用戶對文檔介紹的內容需要獲取後續更新的動態，可點擊“關注”；用戶也可以隨時取消關注，點擊“取消關注”按鈕即可取消關注。
用戶也可以點擊“有幫助”按鈕來認同文檔所述內容；越多人覺得有幫助，那麼就能幫助到後麵越多的閱讀者，有幫助投票越多的文檔表示越能解決用戶問題。
用戶也可以對文檔進行回複，以方便和其他用戶共同討論此文檔內容，當然，管理員在後台可以全局關閉文檔回複或關閉單篇文檔的回複。
用戶可以分享文檔到微信、QQ空間和新浪微博。
幫助文檔內容已經支持富媒體，支持代碼格式顯示、視頻、圖片等顯示。
支持代碼格式，方便程序代碼相關的文檔撰寫及格式展示。
幫助文檔頁麵展示：
文檔的關注、點讚、評論必須是已登錄用戶才可以操作。
有權限管理幫助中心的客服或管理員可以編輯回複，普通用戶也可以編輯自己發表的回複。
最後更新：2017-02-07 22:26:55