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逸創雲客服
新建立的工單在1小時之內沒有分配客服受理發送提醒
在工單分配方麵如果沒有設置得太嚴格的話，就會導致有少量工單在提交上來後，沒有分配任何客服組或者客服來處理，工單的狀態會一直是尚未受理，如果不盡快分配客服處理這些工單會導致客戶的滿意度下降。所以在這裏，我們會讓大家設置一個自動化任務以讓1小時後還沒有被受理的工單觸發一個郵件或內部提醒，提醒特定的客服或客服組來及時對其進行受理
應用場景
新工單在創建後1小時還沒有客服來受理（狀態變為受理中），發送提醒給某客服。
配置方法
選擇 係統設置> 商業規則 > 自動化任務/定時任務 ，在打開的頁麵中點擊 添加新的自動化任務
按如下設置條件
可以注意到，上麵的條件設置了滿足以下任一條件，一般情況下，沒有分配客服處理的情況就是工單狀態是尚未受理或受理客服為空，然後再加上建立後的小時是1小時，就能滿足這種情況的條件。
下麵是設置的動作，當然就是提醒某個指定的客服
在這裏要注意的是 {{ticket.agent_url}}, 這個是後台客服處理該工單的工單地址鏈接，一定不要寫成 {{ticket.url}}了，它是前台給用戶看的工單地址鏈接。
在這裏我們設置了兩個提醒，一個郵件提醒，一個係統內部提醒，保證提醒到該客服，讓其快速對該工單進行處理或分配。
最後更新：2017-02-07 22:26:55