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逸創雲客服
【第三課】自定義品牌及設置介紹
當你開通逸創雲客服後第一次登錄將看到一個新手向導界麵，你可以通過它快速上手
當你以後登錄時，係統將把你轉向控製台首頁。你將看到客服的後台工單處理界麵：
前台幫助中心頁麵的LOGO和導航條
逸創雲客服是分為前台幫助中心和客服後台，返回前台幫助中心您可以看到LOGO在首頁頭部左上角，你的用戶信息和頭像在右上角。平台提供了簡單的工具來讓你更換LOGO。
在客服後台，點擊齒輪設置圖標按鈕 係統設置 > 品牌設置 > 基本設置 來更換LOGO和FAVICON 並設置一些必要的基本信息。
在這裏你可以上傳你的LOGO和FAVICON（默認會重設你上傳LOGO的尺寸，請保證調整你的LOGO到合適的大小，合適的大小為70*250）。
您可以在左側欄看到一些圖標按鈕：
控製台首頁- 讓你回到控製台首頁
工單中心- 工單查看分類列表，方便查看不同條件的工單集合
KCHAT IM管理 - 管理和監控KCHAT IM即時交談
電話語音管理– 管理員對電話語音的監控、統計、明細，客服人員查看通話明細。
用戶/組– 管理各種用戶角色、批量導入、角色設置、客服組和公司組織管理等
幫助中心– 發布和管理文檔、社區話題等
數據統計– 基於工單和文檔的數據統計，包括工單統計概況、業績排行榜、文檔搜索關鍵詞、討論社區等
係統設置– 係統設置主要包含雲客服賬號、功能管理、商業規則、支持渠道、應用擴展、係統設置等。
在幫助中心添加幫助文檔和分類
逸創雲客服提供了幫助文檔知識庫、討論社區融為一體的幫助中心。您可以構建你的文檔知識庫和維護討論社區。
點擊後台的救生圈圖標，你將進入幫助中心設置管理頁麵，默認為建立了1個分區和4個版塊，大致符合你的需求。當然您還可以新建一個分區，命名為技術文檔區等。
然後我們在這個分區中添加一個分類，命名為使用幫助文檔，填入分類的名稱、描述、可見的權限和分類的類型。
建立好分類後，我們就可以在裏麵撰寫幫助文檔了，這個和一般的內容發布係統一樣便於操作。在發布完成後，你可以隨時編輯此文檔主題或刪除它。
建立一個合理的幫助文檔知識庫，布置良好的內容結構，是幫助您的客戶最簡單也是最有效的方法。同時也是減少客戶重複提交問題，減少客服重複回答同樣問題最好的方法。
最後更新：2017-02-07 22:27:00