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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.6.0
更新說明
本次更新主要涉及KChat IM管理，並對其它若幹問題進行了優化和改善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.6.0
更新時間
2016年05月20日
更新詳細說明
KChat IM 管理
- 客服IM聊天窗口右側欄增加知識庫應用，客服與用戶交談時，可以搜索幫助中心，將相關的文檔鏈接插入到回複中。
- 支持用戶聊天界麵自定義風格設置，每個公司可以根據自己的不同需求，定製用戶聊天界麵的外觀。
- 用戶聊天界麵新增側欄內容展示，企業可以在此展示自己產品、服務和其它信息。
- 管理員可以設置，將IM針對不同問題的客戶谘詢，分配至不同的客服組和客服處理。
- 在IM交談前，客戶可選擇需要谘詢的問題種類，從而獲得更精準的幫助。
- 優化客服最大接待數功能，讓客服的工作分配更合理。
其它功能
- 數據統計-數據導出支持導出自定義時間段內的數據。同時，下載中心可保存近一個月導出的數據，方便隨時下載。
- 留言表單可添加工單字段，方便企業更深入更靈活地獲取用戶信息。
- 支持直接將未接通唿入電話創建為外唿任務，方便客服對未接通電話用戶的回訪。
- 梳理網頁客服組件設置邏輯，方便企業對客服組件、聊天窗口的功能以及風格進行設置。
- 工單查看分類、觸發器和自動化任務支持三級級聯字段篩選。
- 新增觸發器的RESTFUL API，詳細文檔請見：https://developer.kf5.com/restapi/triggers/。
- 新增自動化任務的RESTFUL API，詳細文檔請見：https://developer.kf5.com/restapi/automations/。
- 修複了若幹BUG，優化了界麵和係統體驗，增強了係統的安全性和穩定性。
最後更新：2017-02-07 22:27:01