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逸創雲客服
客戶工單滿意度評價
| 免費模式 | 標準模式 | 高級模式 | 高級PLUS模式 |
| 不可用 | 可用 | 可用 | 可用 |
普通用戶（您的客戶）可以對工單的處理狀況進行滿意度評價，隻有普通用戶發起的工單且狀態被客服更改為已解決後，才能進行滿意度評價。滿意度評價分為5個等級：不滿意、一般、還行、滿意、很滿意。
普通用戶如何評價工單滿意度
當一個工單被客服或者由客戶變為已解決後，滿意度評價窗口就會在該工單的頂部顯示，以讓普通用戶對該工單處理進行評價。
普通用戶會先選擇評價的分值，如圖選擇 “很滿意”， 然後用戶可以簡短的對工單進行滿意度評價，最後點擊“提交”按鈕即可。
客服不能修改滿意度評價
客服座席用戶隻能查看工單的滿意度評價，不能修改和刪除滿意度評價的級別評分和評價內容。
客服如何接收和查看滿意度評價
在每個客服用戶登錄後，在後台的首頁將看到如下的工單和滿意度評價統計信息：
該統計信息包含了最近一周該客服的滿意度評價，點擊數字可以查看符合條件的工單列表。
客服在使用滿意度評價時將遵循： 1 不能修改和編輯滿意度等級評分和評價內容； 2 所有客服用戶都會看到工單和滿意度評價統計信息
除此之外，您還可以使用自定義統計報表來對比具體時間段裏的滿意度評價統計信息，通過圖表來展示。
最後更新：2017-02-07 22:26:56