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逸創雲客服
統計幫助文檔關鍵詞搜索和分析用戶行為
為了更有效的維護幫助文檔知識庫，逸創雲客服提供幫助文檔搜索關鍵詞的統計。
您可以在 數據統計 > 幫助中心搜索 處查看統計圖，在打開的頁麵中，係統將關鍵詞搜索分為了四種情況：
- 所有搜索
- 沒有結果的搜索 （搜索後沒有任何幫助文檔結果的搜索行為）
- 沒有點擊的搜索 （搜索後沒有點擊任何幫助文檔結果的搜索行為）
- 創建工單的搜索 （搜索後因為沒解決問題而向客服提交工單的搜索行為）
上麵四種搜索情況，都可以直接點擊搜索的數字按鈕，來查看最近一個月每天的搜索量，進行細致分析和查看。
在統計圖下麵部分，可以查看搜索的詳細情況，包括 關鍵詞 CTR% 等數據。
下麵對表格裏的字段名詞進行解釋：
沒有結果的搜索： 用戶搜索後沒有任何結果的搜索。
沒有點擊的搜索： 用戶搜索後沒有點擊任何搜索結果的搜索。
創建工單的搜索： 用戶搜索完幫助文檔後，沒有解決問題，然後提交工單請求這個行為的搜索。
CTR%： 每100次搜索用戶點擊搜索結果的次數，按百分比計算。
關鍵詞搜索統計分析技巧
所有搜索：
您可以在該頁麵查看搜索最多次數的關鍵詞，了解用戶最關心的內容是什麼，從而有效的改善幫助文檔的相關度和質量
沒有結果的搜索：
如果某個關鍵詞的搜索量比較大，而卻偏偏是沒有結果的搜索，那麼表示用戶想解決的問題在幫助文檔知識庫裏沒有，這是您需要為該關鍵詞內容創建相關的幫助文檔
沒有點擊的結果：
如果某個關鍵詞的搜索量較大，而搜索的結果用戶沒有點擊，或者點擊率比較低，那麼可能是幫助文檔的相關度比較弱，您需要改善幫助文檔的質量。
最後更新：2017-02-07 22:26:56