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逸創雲客服
當客服被分配或轉派到工單接收提醒
在這裏我們會講解一個客服如果接收到新工單或者有新工單的時候接收提醒的配置方法。
應用場景 1
當客服被從其他客服處轉派到工單時接收提醒
配置步驟
選擇 係統設置> 商業規則 > 觸發器任務/提醒任務 ，在打開的頁麵中點擊 添加新的觸發器任務
按如下設置：
這樣，如果工單從一個客服分配給到另一個客服時，另一個客服會接收到提醒。
如果您的雲客服平台上人很少，您可以指定工單被創建後自動分配到某個客服上，這樣您可以設置觸發器任務來讓新工單自動分配到某個人並提醒該人。
應用場景2
工單創建自動分配到某客服並發提醒該客服
配置方式
選擇 係統設置 > 商業規則 > 觸發器任務/提醒任務 ，在打開的頁麵中點擊 添加新的觸發器任務
按如下設置：
這樣一有工單被創建，吳若 這個客服就會被分配到該工單，並且接受郵件提醒。
最後更新：2017-02-07 22:26:56