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逸創雲客服
使用服務時間設置來滿足您企業實際的服務規則
| 免費模式 | 中級模式 | 高級模式 | 高級PLUS模式 |
| 不可用 | 可用 | 可用 | 可用 |
對比過去，現在的客戶對支持服務的質量要求更高。提供客戶滿意的程度不僅僅是體現在單純的解答客戶的問題，還體現在處理客戶問題的時間上，這個比較關鍵。所以有效地掌握和控製服務時間是比較重要的。
逸創雲客服提供了服務時間的功能來滿足企業的實際客戶服務時間，讓客戶支持服務在時間計算上更符合實際的操作。
例如，如果您的客戶支持時間不是7天24小時，而可能是周一到周五的每天的早上9點到下午5點，這時，您就可以設置幫助台的服務時間，來限定您的客戶支持服務時間段。
如何設置服務時間
要設置服務時間，將菜單轉到： 係統設置 > 本地化設置 ，在打開的頁麵裏，您會看到服務時間的開啟選項。
服務時間功能默認是關閉的，當您的幫助台需要應用服務時間來設定您的服務時間規則，您需要將其開啟。開啟服務時間設置後，會展開服務時間具體設置選項，如圖：
當您開啟並設置了服務時間後，所有跟時間相關的規則將會受此影響。
受此設置影響的功能有：自動化任務的時間、SLA服務目標的時間、統計報表的時間、工單查看分類的時間。
下麵我們將舉個例子來說明服務時間是如何影響您的業務流程中的時間規則的：
如果您的服務時間如上圖設置，當有一個工單客戶是在星期二下午的17點整被提交，但是客服職員到周三的早上10點才受理該工單。如果在沒有設置服務時間的時候，幫助台的統計會將該工單的響應時間計算成 24-17+10= 17個小時。 但是下午18點以後，可能員工都休息了，而沒有來專門受理工單，這樣計算出的響應時間是不太符合實際的。
現在，設置了服務時間，那麼計算出來的該工單的響應時間為：(18-17)+(10-9)=2個小時，這樣更符合您公司的實際客戶支持情況。
最後更新：2017-02-07 22:26:55