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逸創雲客服
關於【幫助中心】的操作說明
知識庫
知識庫是針對文檔進行分類、分區、管理，管理員和客服可以在此發布文檔，您的客戶可以在前台查閱文檔，自助解決問題。文檔也可以進行存稿，方便發布者提前編輯好文檔，後期完善發布。
知識庫文檔/討論社區包含：所有知識庫文檔、發布文檔、文檔草稿、知識庫分區分類、社區話題分類。
建立一個良好的知識庫，可幫助客戶自行快速找到問題的解決方案，並能在線與其他客戶參與討論，將客戶抱怨降到最低並減輕客服壓力。
一、如何添加文檔分區？
從左側【幫助中心】圖標 
進入，點擊“知識庫分區分類”，再點擊右上角“添加新分區”填寫標題、描述、顯示數量（該分區在前台顯示的分類下的文檔數量），然後點擊“提交”按鈕，即可創建文檔分區。
二、如何添加文檔分類
從左側【幫助中心】圖標 進入，點擊“知識庫分區分類”，再點擊“添加子類”，填寫標題、選擇所屬分區、填寫描述、選擇查看權限、選擇公司組織，然後點擊“提交”按鈕，即可創建文檔分類。
注：
1.所屬分區中的內容是“添加文檔分區”時添加的；
2.公司組織的內容是在【用戶/組】中添加的公司組織。
三、如何對知識庫分區分類進行管理？
從左側【幫助中心】圖標 進入，點擊“知識庫分區分類”，即可對添加的分類、分區進行查看、編輯、刪除、拖拽操作。
注：
1.拖動知識庫分區或者分類，可進行排序；
2.刪除分區，分區下的分類會同時刪除。
四、如何發布文檔？
從左側【幫助中心】圖標 進入，點擊“發布文檔”，填寫標題、內容，選擇分類等操作，即可發布文檔。
注：
1.在寫文檔的時候，如果切換到其他界麵了或者是不小心關閉網頁了、甚至突然斷網了、斷電了等情況，此時不用擔心辛苦寫好的文檔丟失了。當我們再次回到發布文檔界麵，上次編輯的文檔內容還會存在。係統會提示：已自動加載最近一次創建未發布內容， 如需重新撰寫內容，請清空。
2.標簽：添加標簽，方便前台用戶更快速的通過標簽搜索到該文檔。
3.勾選關閉回複：前台用戶可以查看文檔，不能回複該文檔。
4.勾選前台首頁顯示：勾選後文檔會出現在前台的首頁。
5.勾選高亮顯示：該文檔標題在前台有背景顏色，可方便用戶第一眼就找到該文檔。
6.勾選置頂顯示：該文章在前台所屬分類下排在第一位。
五、文檔如何存稿？
在發布文檔的時候，點擊“保存草稿”，這樣發布的文檔就自動到了“文檔草稿”欄目中了。
想發布已經完善的草稿，點擊“文檔草稿”，這樣子就可以對草稿進行更新發布了。
六、如何對所有知識庫文檔進行管理？
1、所有發布的文檔都在“所有知識庫文檔”欄目中。
2、管理者可根據時間、分類等篩選出需要查看的文檔。
3、管理者可全選，批量刪除、批量編輯文檔。
4、管理者可查看用戶對此文檔的查閱次數、投票及評論。
討論社區
討論社區可以添加社區話題，對社區話題進行分類，為大家提供豐富的話題，讓大家有一個遐想討論的空間，更能方便大家對資源的分享。
討論社區包含社區話題分類。
七、如何添加社區話題？
從左側【幫助中心】圖標 進入，點擊“社區話題分類”，再點擊右側上方“添加社區話題分類”，填寫標題和描述，提交即創建了一個社區話題。
注：
1.所有添加的社區話題，可在社區話題分類欄目中進行管理。
2.社區話題分類可拖拽，進行排序。
3.如果前台人員需要討論社區話題，需要在後台【幫助中心】-【幫助中心設置】開啟社區。
最後更新：2017-02-07 22:26:59