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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.3.5
更新說明
本次更新主要對IM聊天和電話語音管理進行了大功能更新和優化，並對若幹小問題進行了優化改善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.3.5
更新時間
2016年03月03日
更新詳細說明
Kchat IM管理
- IM聊天時，客服可以不用生成工單，而直接一鍵保存對方為工單用戶，方便客服對聊天用戶的篩選和管理。
- IM聊天時，若對方是我們工單係統的用戶，客服可以一鍵打開該用戶的資料頁。
- 客服通過IM聊天記錄創建工單時，隻要有用戶的郵箱或手機號，都可以成功創建。
- 所有的IM對話統計數據，都可以導出成CSV文件，以供隨時查閱。
電話語音管理
- 坐席使用SIP話機接聽時也可以暫停通話和轉接通話。
- 電話和IM轉接時，可以不用再指定具體的客服，而指定給相應的客服組處理。我們會自動幫您轉接給該客服組裏空閑的客服。
- 電話和IM監控，都可以按照客服組來查看，方便管理員對於不同組裏的客服進行管理和監督。
其它功能
- 工單和用戶側欄的APP可以變寬和變窄了，優化了使用體驗。
- 增加了新的幫助中心模板【怡】，適用於產品說明、技術說明類的幫助中心。
- 優化提升打開和切換工單的速度。
- 修複了若幹BUG，優化了係統體驗，增強了係統的穩定性。
最後更新：2017-02-07 22:27:01