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逸創雲客服
逸創雲客服客服後台移動端新手指引
使用前小提示
如果您是第一次開通逸創雲客服的平台服務，您需要使用您的賬號和密碼在pc端登錄平台（平台地址是您設置的 yourcompany.kf5.com ），對您的客服平台進行一定配置，包括但不限於（客服座席的添加，客服渠道的配置，商業規則的配置等），這樣才能更好的在移動端使用功能。第一次開通平台的企業將使用免費模式，平台總共可以有3個客服座席，如果您需要添加更多客服，請購買逸創雲客服的付費服務。
如果您已經開通或購買過逸創雲客服服務，並在pc端對平台功能進行了完整配置，隻需在移動端直接使用即可。
什麼是逸創雲客服？
逸創雲客服是一個基於網頁端和移動端的SaaS（軟件即服務）雲客服產品，聚合企業所有的客戶服務方式（包括電話唿叫中心、IM客服、郵件、微博、反饋表單、API）並整合多端（包括PC網頁端、移動網頁端、微信端、移動APP端），用工單（ticket）的標準形式有序響應（尚未受理- 已解決）和管理所有渠道和端的客服請求，打通售前售後客戶服務，方便自定義分配、流轉、變更、轉派、提醒和協同解決客服問題；通過幫助中心、智能客服機器人等方式自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力，並方便客服隨時隨地解決和處理問題（PC端、移動APP端）
新手指引
通過移動端登錄後，您可以在手機上快速處理客戶問題。
移動端功能概述：
工單處理
移動端的工單數據是和係統平台同步的，您在移動端更新的任何信息都會同步至雲平台，並和其他客服協同解決客戶問題。
在主界麵上，您可以看到您的頭像和昵稱，並可以選擇需要操作的內容
點擊工單管理，進入工單查看分類列表，
點擊具體工單查看分類，進入工單列表界麵
點擊具體的工單，進入工單界麵，工單內展示了客戶和客服的對話所有內容，並記錄了所有曆史信息
當然了，您可以點擊回複工單來快捷處理，您可以為工單添加回複，或變更工單字段
錄入完信息後，點擊 確認提交後 即可更新工單，相應的客服渠道即可接受到工單的處理變更，並通過自定義配置的係統規則發送提醒／通知用戶或者轉派受理等。
最近查看工單
點擊懸浮的菜單按鈕，即可彈出快捷菜單選項：
點擊最近查看，即可進入最近查看工單的曆史列表，方便快速進入已經接手過的工單
用戶管理
點擊用戶管理，您可以看到您平台上的所有用戶，
普通用戶：普通用戶就是你的客戶或合作夥伴。
坐席客服：客服的主要任務就是解決用戶問題、管理用戶等，客服的角色和權限由管理員設定。
管理員：管理員擁有最高權限，負責設計和配置商業規則以符合企業的需求，並能牽頭擴展平台能力。
您可以點入每個用戶查看用戶的信息詳情。
FAQ
我能用工單係統做什麼？
工單係統能讓多個客戶服務職員協同處理客戶支持的請求工單。
如將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，通過業務流程體係功能將來源為技術的支持請求全部轉給該組的人受理。也可以讓專職人員專門負責某個部門或某個組織的請求事務處理，追蹤和解決。
怎麼查看和受理我的工單？
在“工單管理”和“最近查看”中查看工單，我們按照篩選條件將工單歸類起來，能夠針對性地查看某種類型的工單集合。我們提供了默認的工單查看分類，你可以根據實際情況來建立新的分類。
受理工單即已經分配給客服處理的工單，需要回複普通用戶或回複並轉給企業的其他支持人員。目前，工單有尚未受理、受理中、等待回複、已解決、已關閉5種狀態。
工單尚未受理，表示普通用戶提交了工單，但還未分配客服受理；
工單受理中，表示工單已經分配了客服處理；
工單等待回複，表示客服已經回複用戶，等待普通用戶的回複中；
工單已解決，表示普通用戶認為問題已經解決了，工單回複時勾選了已解決；
更多操作內容，請訪問 https://support.kf5.com 官方幫助中心，查看產品的深度使用介紹。
最後更新：2017-02-07 22:26:56