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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.6.5
更新說明
本次更新主要對產品的歸一性，易操作性，體驗，場景易用性等方麵進行了改善，為近期將上的一係列大功能和改進做鋪墊
更新級別
高級
更新至版本
V5.6.5
更新時間
2016年06月08日
更新詳細說明
電話唿叫中心
- 在客服狀態時間統計裏新增了小結時間統計，方便管理員統計客服在小結時間所持續的時間
- 改進了電話唿叫中心管理側欄菜單的排布，方便管理操作，分類可以進行折疊
- 對於管理員新增了我的通話曆史記錄，方便管理員角色客服快速查看其曆史通話
KCHAT 在線客服
- 改進了KCHAT在線客服管理側欄菜單的樣式和排布，方便管理操作，分類可以進行折疊
- 重做IM的樣式，和後台平台的整體樣式統一
- 對於管理員新增了我的交談曆史記錄，方便管理員角色客服快速查看其曆史對話
- 改進了圖片上傳失敗和消息傳輸失敗後的交互提示
- 修正了滿意度評價的顯示邏輯
工單係統
- 新增自定義報告多維度統計功能，現在自定義報告可以不僅僅按時間統計，還可以按客服、按客服組或按其他工單自定義字段屬性等維度來展示統計報告，大大增強報告的靈活性
- 對前台幫助中心客戶的各處提交按鈕（PC端和移動端）進行了優化，避免用戶重複提交問題或重複提交問題回複
用戶係統
- 去除了客服添加客戶手機號時需要勾選綁定手機號的操作，而自動將客服修改的手機號自動綁定，可接收提醒短信，去除了用戶列表上（手機已綁定）的標簽標識
其他
- 對API秘鑰的邏輯進行了優化，現在可以添加多個API秘鑰，方便第三方集成的客戶平滑切換可能泄露信息的秘鑰至新的秘鑰，保證業務的連續性
- 批量導入用戶可以在模板裏批量設置用戶的密碼了，批量導入的用戶如果帶了密碼默認不給其發歡迎郵件
- 對各處組件的樣式和文字進行了全局統一
- 對幫助中心文檔發布的編輯器編輯內容樣式進行了優化，現在編輯器內的樣式和外部文檔發布展示的樣式一致
- 對批量導入返回的內容的樣式進行了優化
- 持續修複了若幹BUG 增強產品穩定性
最後更新：2017-02-07 22:27:02