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逸創雲客服
某客服組轉派工單到另一客服組提醒新組裏的客服
常見情況裏一個工單問題在A客服組裏不能被解決，被A客服組裏的客服轉派到另一個客服組B後，需要對B客服組裏的客服進行提醒，已讓其快速受理。
A客服組裏的客服需要這樣操作： 將客服組由自己的客服組變為另外一個客服組，受理客服甩空，然後更新工單。
應用場景
工單的受理客服組由A轉變為B，並且受理客服甩空，提醒B客服組裏的所有客服有新工單需要受理。
注： 該觸發器在初始化時已經默認配置，該文檔隻是說明這種應用場景，便於您對觸發器的理解。
配置步驟
選擇 係統設置> 商業規則 >觸發器任務/提醒任務 ，在打開的頁麵中點擊 添加新的觸發器任務
按如下設置：
我們按如下方式設置觸發器任務：
這樣，B客服組裏的所有客服都會收到提醒郵件，並及時進行處理。
最後更新：2017-02-07 22:26:55