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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.6.2
更新說明
本次更新主要涉及KChat IM管理，並對其它若幹問題進行了優化和改善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.6.2
更新時間
2016年05月27日
更新詳細說明
KChat IM 管理
- 新增智能機器人智能學習功能。當出現智能機器人無法回答問題的時候，我們會將這些問題收集起來。管理員可將具有共性的未知問法，創建為機器人題庫的問題，使機器人不斷學習成長。
- 新增IM對話分配方式：補齊分配。當有新對話進來時, 查看所有可分配客服在過去 24 小時的總接待量, 優先分配給接待量最少的客服。
- 新增IM回頭客分配開關，可以選擇是否優先將用戶分配至之前接待過該用戶的客服。
- 優化超時應答設置。管理員可以自由開啟或者關閉IM的超時應答，也可自定義超時應答的時間和內容。
- 現在可以篩選不同客服的曆史對話了。
- 曆史對話記錄中的鏈接，可以直接點擊跳轉。
- 網頁客服組件的風格設置中字體顏色可以跟隨氣泡顏色變化，方便用戶閱讀。
其它功能
- 可以選擇提交工單後，要關閉工單、查看下個工單或留在當前頁麵，提升客服工作效率。
- 錄音質檢增加電話滿意度的篩選。
- 移動SDK支持用戶端獲取來自客服的未讀消息數量。
- 修複了若幹BUG，優化了界麵和係統體驗，增強了係統的穩定性。
最後更新：2017-02-07 22:27:02