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逸創雲客服
觸發器任務和 自動化任務 的區別，什麼時候使用什麼？
對於很多剛開始使用雲平台的客戶來說，觸發器任務與自動化任務很容易被混淆，甚至有的客戶麵對這兩個任務都有些束手無策。其實，觸發器與自動化沒有想象中的那麼難，隻要您理解他們的含義，相信您可以輕鬆的配置出屬於您專屬的觸發器與自動化，讓您的工單從此踏踏實實的去往他們該要去的地方。
觸發器和自動化都是當滿足一定條件以後，執行一定動作。但是在實際操作中，您需要明確的了解什麼時候您應該用自動化任務，什麼時候您應該用觸發器任務。
什麼是觸發器任務？
觸發器是基於【動作】的任務。當某些其他動作執行後，觸發器就會被觸發。當每次滿足觸發器條件時，觸發器都會被執行一次。平台隨時都在監視動作，當一旦有條件滿足觸發器設置的條件，係統會讓觸發器任務批量進行執行。當工單中的某一下拉選項變更成另外一個的時候，就會觸發相應的可執行任務，將工單送往下一個地方。
舉例說明：當工單的狀態從“尚未受理”變更為“受理中”的時候，將工單轉到客服A去處理。
可以將觸發器配置成這樣來實現：
這樣設置後，當工單從尚未處理變更為受理中的時候，無論變更操作的人是誰，這個動作都讓觸發器響應了，因此工單會被觸發器自動轉到客服A那裏去了，由A進行下一步操作。這樣的效果就是，無需每次都手動的去把工單轉給相應的客服，每次轉之前還要仔細檢查客服名字是不是對，擔心把工單轉錯，給用戶和客服造成不必要的麻煩。隻要一次設置成功，就一勞永逸了，轉移的工作就交給觸發器去做就好了。
什麼是自動化任務？
自動化任務是基於【時間點】的任務。當工單超過一個時間段後，係統將自動執行任務，將工單送往到下一個地方。每個小時會自動執行可執行的任務。
舉例說明：當工單建立後一個小時後，狀態還是尚未受理的時候，將工單優先級調整為緊急。
可以將自動化任務設置成這樣來實現：
這樣設置後，方便客服人員優先處理這些超時未響應的工單，保障客服對用戶的解決時效保證，減少客戶流失，維護公司形象。
滿足條件
觸發器目前可支持的條件為工單左側欄是下拉菜單方式的字段。
自動化在觸發器滿足任務的基礎上，增加了時間點選項，單位為小時。
兩者目前都支持工單自定義字段，但僅限於級聯菜單和下拉菜單。後期會完善其他自定義字段，讓工單流轉起來更順暢。
簡而言之，觸發器對應事件，自動化對應時間點，客戶根據不同需要，設立不同的任務，將工單徹底交給係統來分配，大大提升了客服的工作效率，實現了客戶與公司“雙贏”的效果。
最後更新：2017-02-07 22:26:58