500
逸創雲客服
逸創雲客服移動版介紹和使用說明
在這裏，您可以隨時隨地處理客戶服務問題，下麵我們來了解一下如何使用。
處理工單
移動端的工單數據是和係統平台同步的，您在移動端更新的任何信息都會同步至雲平台，並和其他客服協同解決客戶問題。
在首頁上，您可以看到您被更新的工單狀態，並可以選擇需要操作的內容
點擊工單，進入工單查看分類列表
點擊具體工單查看分類，進入工單列表界麵
點擊具體的工單，進入工單界麵，工單內展示了客戶和客服的對話所有內容，並記錄了所有曆史信息
當然了，您可以點擊回複工單來快捷處理，您可以為工單添加回複，或變更工單字段
錄入完信息後，點擊 確認提交後 即可更新工單，相應的客服渠道即可接受到工單的處理變更，並通過自定義配置的係統規則發送提醒／通知用戶或者轉派受理等。
最近查看工單
點擊懸浮的菜單按鈕，即可彈出快捷菜單選項：
點擊最近查看，即可進入最近查看工單的曆史列表，方便快速進入已經接手過的工單
用戶管理
點擊用戶管理，您可以看到您平台上的所有用戶
普通用戶：普通用戶就是你的客戶或合作夥伴。
坐席客服：客服的主要任務就是解決用戶問題、管理用戶等，客服的角色和權限由管理員設定。
管理員：管理員擁有最高權限，負責設計和配置商業規則以符合企業的需求，並能牽頭擴展平台能力。
您可以點入每個用戶查看用戶的信息詳情。
操作更多
移動版提供了基礎的客戶服務操作功能，更多操作和配置請在PC端完成，管理員可以在PC端配置客服接入渠道，配置客戶服務的各種規則，進行更多操作。
FAQ
我能用工單係統做什麼？
工單係統能讓多個客戶服務職員協同處理客戶支持的請求工單。
如將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，通過業務流程體係功能將來源為技術的支持請求全部轉給該組的人受理。也可以讓專職人員專門負責某個部門或某個組織的請求事務處理，追蹤和解決。
怎麼查看和受理我的工單？
在“工單管理”和“最近查看”中查看工單，我們按照篩選條件將工單歸類起來，能夠針對性地查看某種類型的工單集合。我們提供了默認的工單查看分類，你可以根據實際情況來建立新的分類。
受理工單即已經分配給客服處理的工單，需要回複普通用戶或回複並轉給企業的其他支持人員。目前，工單有尚未受理、受理中、等待回複、已解決、已關閉5種狀態。
工單尚未受理，表示普通用戶提交了工單，但還未分配客服受理；
工單受理中，表示工單已經分配了客服處理；
工單等待回複，表示客服已經回複用戶，等待普通用戶的回複中；
工單已解決，表示普通用戶認為問題已經解決了，工單回複時勾選了已解決；
最後更新：2017-02-07 22:26:55