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逸創雲客服
工單自定義字段如何設置
工單自定義字段能讓客服在處理工單時更有針對的獲取用戶問題的各種屬性，方便客服快速處理。
例如：添加問題種類下拉字段可以讓用戶提交工單時設置問題類目，方便客服定位問題。
除了係統內置的工單字段外，您可以在這裏添加新的字段，我們支持11種字段類型滿足您的需求，添加的字段將在工單頁麵上顯示。
工單自定義字段如何設置？
工單自定義字段可根據用戶實際需求來定製字段，以滿足用戶個性化的需求。當客服在跟進工單的過程中遇到係統沒有的內置字段，客服便可通過自定義字段來快速建立。添加的自定義字段，適用於所有的工單。
從左側 係統設置 圖標 
進入，選擇 工單 > 工單自定義字段 ，點擊“添加新的自定義字段”按鈕。（已經添加好的自定義字段，可根據自己的喜好或者字段的重要性進行排序。一些不需要的字段可點擊“編輯”按鈕後進行刪除，暫時用不到的字段可點擊“停用”按鈕。）
“添加新的自定義字段”界麵中可選擇自定義字段，自定義字段種類可選字段包括：
- 文本框
- 文本區域
- 下拉菜單
- 複選框
- 數字
- 小數
- 正則匹配字段
- 外部數據獲取字段
- 日期
- 時間
- 級聯下拉菜單字段
- 三級級聯下拉菜單字段
如下使用文本框作為例子：
選擇文本框字段，可對客服設置標題、字段是否必填，也可將此字段設置對普通用戶是否可見。設置完後，點擊“提交”按鈕即可。
客服可在 工單中心 處理工單的時候填寫該自定義字段。“測試數據-kf”字段被設置為必填字段，當客服處理該工單的時候，該字段不能為空，否則提交工單更新。
勾選過普通用戶可見則普通用戶在前台即可查看到工單信息中的自定義字段。
勾選過普通用戶可編輯則普通用戶在前台提交工單時可以設置該自定義字段的值。
最後更新：2017-02-07 22:26:58