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逸創雲客服
使用觸發器或自動化來設置係統內部提醒
係統內部提醒方便客服在處理工單的時，能在係統內部即時接收到工單提醒，方便其快速定位工單並進行處理。
係統內部提醒跟郵件、短信提醒的原理是一樣的，都是由觸發器或自動化任務觸發執行的，管理員可以設置係統內部提醒。
可以設置如：有新工單內部提醒某客服組裏的所有客服或者某客服；客服受理的工單被發起人回複提醒該客服有新回複等。
添加係統內部提醒
要添加一個新的係統內部提醒，將頁麵轉到 係統設置 > 工單商業規則 > 觸發器任務/提醒任務 ，在打開的頁麵上，點擊 添加新的觸發器任務，我們設置一個提醒，例如 收到工單後提醒技術組裏的所有客服。條件我們這樣設置，這個跟觸發器的一般設置方法是一樣的：
提交後，我們可以看到在觸發器列表上這條規則是這麼顯示的：
在這個觸發器的後麵有個鈴鐺的圖標，這表示這條觸發器任務中包含係統內部提醒。
係統內部提醒顯示
設置好內部提醒觸發器後，如果有工單被創建，則滿足了該觸發器的條件，就會給技術組內所有客服觸發係統內部提醒。如圖：
接收到提醒的客服職員可以直接點擊來查看該工單，設為已讀表示不再顯示該信息，該信息也會自動歸類到已讀信息裏麵。
如果將信息提示框設置為關閉，則該信息提示框會立即關閉，但是該條提醒消息是未讀的，鈴鐺圖標右上角的紅色圓點不會消失。
點擊查看詳細信息可以進入係統提醒消息列表頁麵，在那裏可以查看到所有的已讀和未讀的提醒消息。
除此之外，您還可以根據實際情況添加更多的係統內部提醒。係統內部提醒隻能提醒客服和管理員。
如果使用了微信小助手，係統內部提醒會推送至微信，讓您在微信小助手接收工單提醒。
如果您使用了客服app，係統內部提醒會推送至客服app端。
最後更新：2017-02-07 22:26:56