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逸創雲客服
自動化任務應用實例 手把手教您如何設置
自動化任務跟觸發器比較類似，因為他們都遵循滿足一些條件後執行某些動作，比如改變工單狀態，或執行提醒等操作。但是自動化任務處理一般都是基於時間的任務，它們都是在在滿足某個條件多少時間後，執行設定的操作，而不是滿足某個條件立即執行設定的操作。隻有管理員可以管理自動化任務。
自動化任務幫助管理工作流程並簡化操作，因為它可以自動完成您設定的操作。例如以下一些常用的自動化任務：
- 自動關閉若幹天後狀態是已解決的工單
- 當工單為等待回複狀態若幹小時以後發郵件提醒工單發起人來確認回複
- 當一個新工單若幹小時沒有被客服分配受理，發送郵件提醒某客服組裏的客服
下麵是默認初始化自動化任務，我們先介紹默認自動化任務帶來的作用：
關閉4天以後的狀態是已解決的工單
關閉狀態的工單意義為隻能看而不能進行修改，作為歸檔之用；這個自動化表示當一個工單的狀態為已解決後，再過4*24=96個有效工作小時（如果您開啟了服務時間規則，則該時間計算有效工作小時，否則計算自然小時數）後，將工單的狀態自動設置為已關閉。
24小時後客戶沒有確認回複工單發送提醒
當一個工單的狀態變更為等待回複後，又過了24個有效工作小時（如果您開啟了服務時間規則，則該時間計算有效工作小時，否則計算自然小時數）後，自動發送郵件提醒給該工單發起人（普通用戶）。
此外，我們整理了一些常見的自動化任務應用實例：
實例1： 將2天後等待回複沒回應的工單變為已解決
為了規範管理，需要將所有工單的最終處理狀態變更為已解決。當遇到某些情況，如設置狀態為等待回複後，需要獲取工單發起人更多的信息時，該工單發起人遲遲沒有回複工單，導致工單無法繼續處理下去；這時設置該工單自動變更為已解決。可以進行如下設置：
實例2： 將24小時尚未受理且未分配客服組的工單自動分配給某客服組
如果沒有設置合適的觸發器任務，可能導致某些工單提交上來沒有分配給任何客服組，狀態也是尚未受理。 也許客服組裏的客服需要先把自己客服組裏的工單處理完後，才有時間去受理沒有分配客服組的工單；在工單負載量大的時候，這些未分配客服組的工單可能會遲遲不能被受理，這時設置一個自動化任務，可以在若幹時間後未分配客服組的工單自動分配到某客服組內進行受理，保證服務質量。可以進行如下設置：
最後更新：2017-02-07 22:26:56