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逸創雲客服
使用工單抄送副本來為工單添加協作者
工單副本功能能讓客服為工單添加多名副本協作者，在工單進行更新時，能讓副本用戶收到郵件提醒，快速了解工單的信息。當客服在處理工單時，希望除了工單發起人和處理客服以外的某個客服或管理員想了解工單的情況，那麼您可以在工單副本上添加上該用戶。
工單副本添加的用戶支持全體用戶，您可以為工單添加多個副本用戶。當工單有新回複（無論該回複是私密的還是公開的）的時候，係統會自動郵件提醒工單副本用戶。如果添加的副本用戶剛好為工單回複的用戶，那麼該用戶不會收到郵件提醒。
工單抄送副本的作用
工單副本抄送功能能為工單添加多個協作者，讓工單副本用戶也能隨時關注工單的進展。他們可以是您的其他的客服職員或者是管理員也可以是普通用戶。
開啟和設置工單副本功能
要開啟工單副本功能，將菜單轉到 係統設置 > 工單設置， 在打開的頁麵中勾選 開啟工單副本，然後設置工單副本提醒郵件的郵件內容。設置好後點擊提交。
為工單添加工單副本抄送用戶
開啟工單副本功能後，每個工單都會出現添加工單副本協作者的選項，在輸入框輸入用戶昵稱或郵箱即可出現用戶匹配的下拉列表，如圖：
然後直接選擇下拉列表裏匹配出的用戶即可增加一個副本用戶，您可以給工單添加多個工單副本用戶。
添加完後更新工單即可，以後如果工單有更新，則會發送郵件提醒該工單的工單副本用戶。他們可以作為工單的協作者參與關注此工單。
被添加為工單副本的用戶如何查看自己的副本工單
管理員可以建立一個公共的工單查看分類來讓所有的客服人員查看自己的工單抄送副本工單，將菜單轉到 係統設置 > 工單效率 > 工單查看分類，在打開的頁麵點擊 新增工單查看分類 按鈕，在打開的頁麵如下設置：
設置完後點擊提交，這樣在工單查看分類列表就會出現 我的工單副本工單 的工單查看分類了：
管理員查看其他客服的副本工單
管理員或有用戶管理權限的客服可以查看其他用戶的工單副本工單，要查看某個客服的工單副本工單列表，將頁麵轉到該用戶的個人信息頁麵，在其右側選擇 工單副本 選項，即可查看該用戶的副本工單。
最後更新：2017-02-07 22:26:56