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逸創雲客服
逸創雲客服 產品更新文檔 V5.7.3
更新說明
本次更新主要新增產品功能特性、加強產品的穩定性和用戶體驗優化。
涉及電話唿叫中心、IM在線客服、工單係統規則、用戶係統等處的優化和完善。
更新級別
高級
更新至版本
V5.7.3
更新時間
2016年07月30日
更新詳細說明
1 電話語音狀態
- 電話語音狀態：新增“小休”狀態，“小休”狀態不會分配電話給客服，同時客服也不能外唿
- 客服坐席監控：新增“小休”狀態的坐席顯示，可實時查看“在線、忙碌、小休、離線”4種客服狀態
- 坐席狀態明細：新增“小休”狀態操作明細，了解“小休”的具體時間
- 坐席狀態時間：新增“小休時長”統計，便於管理者更加全麵地了解客服工作情況
2 新增內部知識庫
- 多級內部知識庫分類：可創建文件夾的子文件夾，並支持對文件夾的新增、編輯、刪除操作
- 快捷搜索內部知識庫文檔：輸入文檔名稱的關鍵詞快速找到文檔
- 發布、編輯、刪除文檔：發布或編輯時可重選文檔所屬分類
- 優化幫助中心知識庫權限：新創建的文檔分類不再有“管理者和客服”的權限選項，正式定義“麵向客戶的文檔為幫助中心”和“麵向內部人員的為內部知識庫”；
3 IM支持微博渠道
- 藍V認證微博授權：授權成功即接入藍V微博，接入後，客服能以IM的形式通過微博的私信和用戶進行即時交談，同時保留了客戶@普通企業微博轉工單的客服支持方式
- 藍V認證微博授權：輸入企業客服的微博昵稱、ID、Access Token驗證通過即可完成授權
- 套餐限製：不同套餐的逸創雲平台客戶，藍V認證微博和普通微博的授權數之和小於等於套餐上限
最後更新：2017-02-07 22:27:02