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逸創雲客服
配置和使用雲客服的短信提醒功能
逸創雲客服提供便捷的短信提醒功能，提供從購買，充值到使用為一體的功能，用戶無需再去申請賬號，記錄序列號等繁瑣操作，僅需購買後使用該功能。 購買短信後，管理員可以配置短信功能，在觸發器和自動化任務裏設置短信發送內容和發送觸發條件，讓用戶綁定手機號碼接收短信提醒。下麵將對短信功能進行具體描述。
購買短信套餐
在使用短信功能前，您需要先進行短信套餐的購買，逸創雲客服提供 5 種短信套餐，購買得越多，短信價格越低，最低購買價格為20元200條短信。
您可以在 係統設置 > 雲客服賬號 頁麵的最下麵 點擊 購買短信套餐 鏈接，然後進行短信的購買。
配置短信渠道
在購買了短信套餐以後，您就可以開始配置短信功能了，其實很簡單，您僅需在 係統設置 > 客服接入渠道> 短信提醒 > 短信設置 處開啟短信功能總開關，然後設置好短信發送企業簽名即可。
注： 因為運營商的要求，發送的短信必須附帶簽名，如果在配置時不填企業簽名，則在發送的短信中會附帶默認短信簽名： 【成都逸創】。短信簽名在填寫提交後，需要核審，一般是半個工作日，核審通過後，發送的短信後會附帶如 【您的企業簽名】 的短信簽名。
設置短信提醒
在開啟了短信功能後，您的幫助台已經可以對短信開始進行設置了，短信提醒發送是在觸發器和自動化任務裏麵作為動作觸發的，這裏我們舉個短信提醒設置的例子。
例如 您希望用戶在其提交的工單上有新更新的時候，發送短信提醒該用戶，您可以如下設置：
將菜單轉到 工單商業規則 > 觸發器任務 在新打開的頁麵上 點擊 添加新的觸發器/郵件提醒 ， 在新打開的頁麵中，設置如下篩選條件
然後設置觸發動作，也就是我們的短信提醒動作，並設置好短信提醒的內容； 短信內容中可以使用替換標簽 placeholder
這樣，短信觸發動作是設置好了，光這樣還不行，因為KF5幫助台需要確認用戶手機的真實性後才會通過觸發器給用戶發送短信提醒。
有兩種方式可以確認用戶手機的真實性：
1 用戶自己在 賬號驗證 處自行設置好手機號並綁定手機 （這個操作會發送一條驗證碼短信給用戶）
2 管理員和有權限的客服坐席為用戶輸入手機號並綁定手機 （這個前提是管理員和客服坐席確認知道該用戶的手機號）
（下麵會對這兩種方式分別描述）
當用戶綁定過手機後，如果滿足這個設置的觸發器條件，即可接收到短信提醒，沒有設置過手機號碼或者設置過手機號碼沒有綁定手機號碼的用戶都不會收到短信提醒。
用戶如何接收短信提醒
任何一個用戶（包括管理員和客服用戶）都可以自行綁定手機號碼，將鼠標至上左上角的用戶名稱，在下拉菜單中選擇 賬號與驗證， 在打開的頁麵中可以看到 綁定手機 的選項，用戶輸入手機號後，點擊發送驗證碼，即可接收到短信驗證碼，然後輸入驗證碼提交後，即可綁定手機號，綁定的手機號可以在用戶信息和個人資料編輯處顯示，並顯示已綁定的提示。
管理員或有權限的客服如何為普通用戶綁定手機號碼
如果用戶因為太忙或者其他原因沒有綁定手機號碼，而客服和管理員和客服坐席又知道該用戶的手機號碼，將鼠標移上導航條的 用戶 在下來菜單中選擇 普通用戶 然後選到您要綁定手機號碼的用戶，點擊 編輯 ，在手機那欄，輸入該用戶的真實手機號碼後，勾選 綁定手機 ，然後提交。這樣就自動幫助該用戶綁定手機了，用戶在使用中無需再進行手機驗證，綁定手機號碼了。
短信發送內容
因為發送的內容是以短信承載的方式發送的，所以可以盡可能的給觸發的短信內容設置得言簡意賅，短信字數包括短信簽名在內如果在67個漢字以下的，以一條短信發送，如果超過67個漢字（英文字母算半個漢字），則拆分成兩條短信發送，以此類推。
管理短信發送
管理員可以管理短信發送的統計和短信發送的所有內容，對短信發送進行監控，您可以在 係統設置 > 客服接入渠道 > 短信提醒 > 短信統計 裏查看短信發送的統計圖
您也可以在 係統設置 > 客服接入渠道 > 短信提醒 > 短信日誌 裏查看您幫助台所有的短信發送內容日誌，方便管理
最後更新：2017-02-07 22:26:55