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逸創雲客服
工單已解決未評價若幹小時後發送提醒用戶評價
用戶滿意度評價是當工單被設置為已解決後，由工單發起人對客服處理工單的情形進行打的一個分值，他將在統計和分析中作為客服績效的依據。所以獲取客戶的滿意度評價就尤為重要，那麼有時客戶比較忙或者因為疏忽忘了給處理的工單進行評價，那麼就可以用自動化任務來配置，以在這種情況下提醒用戶進行工單評價。
使用場景
一個工單被已解決後，在24小時之內沒有被客戶評價，那麼在被已解決後的24小時發送提醒讓客戶評價工單的服務。
配置步驟
選擇 係統設置 > 商業規則 > 自動化任務/定時任務 ，在打開的頁麵中點擊 添加新的自動化任務
條件按如下設置
條件請按如下設置，在發送的郵件內容中，要包含 {{ticket.satisfaction.rating}} 這個替換標簽，這個標簽在郵件中將會被解析成該工單的滿意度評價鏈接，用戶在郵箱中直接點擊鏈接即可評價，無需再登錄係統。
設置完成後點擊提交保存，這樣，已解決的工單如果沒有滿意度評價，那麼在24小時候會自動發送郵件給該客戶，讓其評價該工單。
最後更新：2017-02-07 22:26:55