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逸創雲客服
配置和使用雲客服的郵件支持渠道功能
雲客服的郵件支持渠道功能可以將您的客戶發送指定郵箱的郵件自動轉換為工單，並且可以將郵件回複轉換為工單回複，讓您的客服人員在雲客服內處理您客戶發送的郵件支持請求，同時，您的客服也可以通過郵件來回複客戶處理工單，非常方便。
配置支持服務郵箱地址
當您創建好您的雲客服平台後，您就已經擁有郵件支持渠道功能並已處於此功能開啟狀態。要配置該功能，請將菜單轉到 係統設置 > 客服接入渠道 > 郵件，在新打開的頁麵中，您會看到默認初始化了一個郵件地址，它形如： support@yourdomain.kf5.com ， 該地址為您雲客服平台的默認支持服務地址。該地址不能被刪除，您可以修改其名稱，它是您平台發送郵件的默認郵箱地址。
您可以添加更多支持服務郵件地址，以區分不同郵箱的接收工單的種類。
點擊 添加郵件地址 ，在彈出的框中填入郵件地址前綴和郵件地址名稱，點擊提交：
下麵是添加好的郵件地址列表：
注： 帶有雲客服二級域名的郵箱地址在添加好後會自動驗證通過。
如果您要添加您自己的企業郵箱作為支持服務郵件地址，請見：配置和使用您的企業郵箱作為支持服務郵件地址
請根據您的實際情況添加客戶支持服務郵件地址，以讓不同的郵箱接收不同職能類型的客戶郵件。
設置郵件模板
設置好郵件接收地址後，您可以自定義配置您的郵件模板，官方默認初始化了一個藍色風格的郵件模板，您可以從代碼級別編輯它。
請不要刪除郵件模板中的{{content}}標簽，它將顯示觸發的郵件內容。{{header}}將顯示郵件的標題，{{footer}}將顯示您雲客服平台的名稱。
設置郵件回複分割
郵件回複分割將會在郵件中生成一條分割線來提示郵件接收者的郵件回複內容必須在分割線之上。分割線以下的內容將不會被添加進工單回複，分割線以上的內容將會被係統判斷為該工單的回複。
設置好後，在客戶接收到的郵件中顯示如下：
您會看到在觸發的郵件內容頂部，包含了郵件分割內容（紅框的內容）。
自動分配郵件工單給客服或客服組
添加了若幹郵箱地址後，您可以把不同種類的郵件工單分配給不同職能的客服或客服組來處理。
例如，您希望把 sales@tianxiang.kf5.com 接收到的郵件自動分配給銷售支持組處理。
將菜單轉到 係統設置 > 工單商業規則 > 觸發器任務/提醒任務 ,在新打開的頁麵上，點擊 添加新的觸發器任務。
按照如圖設置：
設置好後提交，這樣凡是發送給 sales@tianxiang.kf5.com 的郵件轉化的工單會自動分配給銷售支持組。
同理，您可以添加其他郵箱地址的分配。
歸檔查看通過郵件創建的工單
您可以在雲客服平台查看通過郵件創建的工單，您可以為這類工單創建一個工單查看分類。
將菜單轉到 係統設置 > 工單 >工單查看分類 ，在打開的頁麵點擊 添加新的工單查看分類 ，然後如圖設置：
創建後，您可以在查看分類列表上查看到通過郵件創建的工單列表了：
實際應用場景
某個客戶有銷售方麵的問題，寫郵件請求支持，他發送郵件至： sales@tianxiang.kf5.com
企業的雲客服平台收到了通過郵件創建的工單：
客服受理此工單，並添加工單回複，更新工單後，通過設置好的觸發器向該客戶觸發郵件提醒，
該客戶直接在郵箱中回複該觸發郵件，回複內容一般情況下都會在郵件回複分割線上麵：
回複的郵件內容被轉化為該工單的工單回複：
如此循環，客服可以很方便的在雲客服平台上處理和回複客戶的郵件。
查看和下載郵件
管理員和客服可以在雲客服工單係統裏直接查看原來郵件的內容並可以下載郵件原文。
打開一個由郵件創建的工單，然後點擊 工單所有事件 ， 然後點擊某條回複的 查看郵件 鏈接：
點擊後會彈出郵件詳細信息的窗口：
在這裏，您可以下載該郵件的全部內容，下載格式為 .eml， 您可以在本地用郵件查看器（FOXMAIL等）來閱讀郵件全部內容。
郵件附件
鑒於安全問題，雲客服暫未開放郵件附件收取功能。
郵件大小
目前逸創雲客服僅對郵件文本內容長度在1MB以內的郵件進行讀取、接收和轉換為工單。郵件文本內容在1MB以上的郵件將被拒收。
最後更新：2017-02-07 22:26:59